“真是太感謝你們了，要是沒有你們的幫助，我這店真不知道該怎么辦？”劉老板激動的說。

“劉老板，你可不要這樣說，我們也只是做了應該做的事。”稽查員黃鍵回答道。

談話的兩位正是江西南昌市西湖區(qū)煙草專賣局的稽查員黃鍵和他的客戶劉慧蘭。

自行業(yè)實行行政許可“放管服”，江西南昌西湖區(qū)煙草專賣局對內(nèi)致力于優(yōu)化辦證審核流程、精簡許可辦理制度、合理設置審批時間、落實許可送達時效，并從黨史學習教育開展以來首度在全市范圍內(nèi)提出和探索出行政許可“預勘驗”服務，并取得顯著成效。

對外，西湖區(qū)局致力于提升行政許可相對人的服務體驗，圍繞“想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難”特別關注特殊人群、目標群體，堅持線上與線下服務“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務，對行動不便的殘疾人、老年人等弱勢群體推行電話預約、上門指導辦理許可證，并實行送證上門或郵寄上門，提升群眾辦證滿意度。

近期，西湖區(qū)局撫東中隊稽查員黃鍵在電話通知卷煙零售戶到期延續(xù)的時候，發(fā)現(xiàn)自己轄區(qū)客戶劉慧蘭許可證即將到期卻仍然未來辦理許可證延續(xù)。前兩次聯(lián)系劉慧蘭的時候，她都能正常接聽電話，并且承諾會在許可證到期前如期在網(wǎng)上辦理延續(xù)申請，可是時間一點一滴流逝，劉慧蘭遲遲未在網(wǎng)上辦理相關業(yè)務；稽查員黃鍵覺得有“蹊蹺”，便詢問辦證大廳的工作人員情況如何。看看這位“劉姐”有沒有辦理許可證延續(xù)業(yè)務，但是得到的答案是——“沒來過”。

“這個客戶要是再不來辦理延續(xù)，她的許可證很快就要過期了。”辦證人員小丁說道。

“而且，她的周圍還有其他的零售點，要是許可證‘被注銷’想要在原址上辦證是不可能的……”小丁接著說。

聽到這，稽查員黃鍵立刻轉(zhuǎn)身離開辦證大廳，前往劉慧蘭店里“探尋”到底是怎么回事？

原來，最近劉慧蘭最近家里有喜事，她忙里忙外的竟然把許可證延續(xù)這事給忘了。當煙草的稽查員上門找到她的時候，劉慧蘭感激的說：“真是感謝你們，要是我這店‘被注銷’了，短時間可我根本找不到合適的經(jīng)營場所，辦不到許可證，那樣我店里的損失可真大，不起眼的‘小事’真得變成‘煩心事’。”

近年以來，南昌西湖區(qū)局對于在行政許可方面，特別重視面向行動不便、老年人等弱勢群體制定細化服務政策，設立退伍軍人、老年人、殘疾人優(yōu)先辦證的“綠色通道”，提供全程指導服務；通過APCD市場走訪的過程，注重收集轄區(qū)殘疾人、老年人零售戶信息并在“三統(tǒng)一”系統(tǒng)中明確“標簽”，為殘疾客戶、老年客戶等零售戶開展辦證上門服務，進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求。結合“黨建+信用體系建設”工作的實施，以“宣傳員”“幫扶員”“指導員”等身份合并開展許可證服務工作，按照幫扶對象困難情況采取不同形式的送溫暖活動，協(xié)調(diào)營銷部門為困難持證戶配置卷煙專柜；西湖區(qū)局還根據(jù)客戶的實際需求為幫扶對象制作卷煙陳列背柜。通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售戶等措施，受到了零售戶稱贊和好評，彰顯了社會責任，進一步增強了人民群眾的幸福感。

接下來，西湖區(qū)局將繼續(xù)深化“放管服”改革，向廣大群眾提供更加高效便捷的政務服務，通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，嘗試當日申請，次日即可收到零售許可證，滿足了群眾個性所需、急需所盼的服務模式和效果。突出黨建引領，實現(xiàn)真情實意“送服務”，主動擔當“能服務”，錘煉本領“善服務”。以初心致匠心，以匠心礪恒心，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓西湖區(qū)局高質(zhì)量發(fā)展答卷更有“溫度”。