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近日，江西黎川煙草“三聚焦”持續夯實市場基礎，著力提升客戶滿意度。
聚焦短板弱項，提升服務有精度。結合滿意度調查結果，認真梳理客戶服務方面存在的短板弱項，調整、完善服務內容與方式，建立整改落實臺賬，利用微信告知、電話溝通、實地走訪等渠道，開展調查回訪，及時回應解決零售客戶疑點難點問題。
聚焦經營指導，提升服務有溫度。加強與零售客戶溝通互動，提高拜訪頻次與質量，圍繞貨源供應、品牌培育、開口營銷、終端建設等方面內容開展培訓指導，重點對轄區經營能力弱的客戶實施針對性指導，通過提升客戶軟實力、優化終端形象等方式，挖掘客戶經營潛力，帶動客戶盈利水平提升。
聚焦市場監管，提升服務有力度。加強煙草法律法規與零售戶信用體系建設宣傳引導，進一步增強客戶規范經營意識與行為，同時加大“四員”聯動機制，不斷提升市場管控能力、服務水平和事前防控水平，提高卷煙市場規范程度，增強客戶對市場管理的滿意度，提振經營信心。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
