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近日，江西資溪煙草通過“四抓”舉措，多維度優化客戶服務水平，提升客戶服務質效。
一是抓日常走訪，提升服務“廣度”。根據轄區客戶的實際需求，合理制定走訪計劃，結合經營數據，提前做足客戶走訪準備工作，同時加大回訪力度，跟進處理情況。
二是抓宣傳培訓，提升服務“深度”。創新宣傳方式，采取制作微視頻、漫畫圖解等方式，廣泛向客戶宣傳專賣法律法規和行業政策，為客戶算好誠信守法經營“盈利賬”。
三是抓溝通反饋，提升服務“溫度”。通過“面對面”代替“鍵對鍵”的方式，提升溝通效果，了解客戶在庫存、成本方面的制約點，認真聆聽客戶意見建議，及時答疑解惑，為客戶尋找盈利增長點。
四是抓個性指導，提升服務“精度”。按照“一戶一策”的服務策略，為客戶量身定做“私人訂貨計劃”，指導客戶根據經營能力和現有庫存，科學訂購卷煙，促進動銷平衡，提升客戶經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
