為不斷提高客戶服務水平和客戶滿意度,近日,江西省黎川縣煙草專賣局(分公司)“三管齊下”提升客戶訂單滿足率。
一是加強政策宣傳。及時把貨源投放策略告知到每位零售客戶,提高客戶對貨源供應策略的知曉率,確保做到心中有數,正確提報訂單需求量。
二是加強訂貨指導。采取“線上+線下”相結合方式,加強與零售客戶的溝通,引導客戶理性提報需求。針對某些品規供貨量不足的情況,引導客戶積極培育替代品規,合理訂貨,確保訂足率。
三是強化跟蹤指導。對客戶提交的訂單進行跟蹤梳理,重點對需求數量和訂購數量偏差較大的客戶進行逐一分析,通過訂單數據分析,查找客戶訂單滿足率低的原因,做到具體問題具體分析,持續跟蹤確保改進效果,切實提高卷煙訂足率和訂單滿足率。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察