廣大零售戶，是小微市場(chǎng)主體，也是煙草行業(yè)的“最后一公里”。面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)和行業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，江西廣豐煙草不斷做優(yōu)、做精、做細(xì)市場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)“放管服”改革要求，為廣大零售戶做好各項(xiàng)服務(wù)，充分釋放市場(chǎng)活力。

做好問(wèn)題困難“收集員”

由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變，是廣豐煙草持續(xù)推進(jìn)的重點(diǎn)改革舉措。為了準(zhǔn)確、全面把握零售戶的需求與困難，廣豐煙草組織員工深入村組社區(qū)、田間地頭，深入一線傾聽(tīng)、實(shí)地了解零售戶所思所想、所需所慮，并形成數(shù)據(jù)記錄，整理成冊(cè)，作為決策制定、實(shí)施的重要參考依據(jù)。同時(shí)，為了更及時(shí)、更全面的收集客戶對(duì)廣豐煙草服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，在宣傳投訴舉報(bào)熱線的基礎(chǔ)上，廣豐煙草通過(guò)在辦公樓設(shè)立舉報(bào)信箱、在宣傳材料上印制舉報(bào)郵箱、創(chuàng)立客戶信息交流溝通群等方式，不斷豐富客戶反映問(wèn)題、提出建議的渠道。通過(guò)這些舉措，廣豐煙草對(duì)服務(wù)客戶這存在的各類問(wèn)題有了更加迅速以及更加全面的掌握，為將問(wèn)題第一時(shí)間解決在一線打下了良好基礎(chǔ)。

做好零售經(jīng)營(yíng)“指導(dǎo)員”

零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖小，但學(xué)問(wèn)不小。專業(yè)方能贏得效益。但許多經(jīng)營(yíng)零售戶因?yàn)樽陨砦幕刭|(zhì)不高，缺乏科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)技巧，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效益往往不佳甚至是出現(xiàn)虧損。

為更有效的指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變其傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念，做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，廣豐煙草組織一線人員為城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村重點(diǎn)區(qū)域的重點(diǎn)零售戶制訂針對(duì)性提升計(jì)劃，引導(dǎo)零售客戶學(xué)習(xí)借鑒“商品陳列技巧”“店鋪經(jīng)營(yíng)模式”“商品特點(diǎn)賣點(diǎn)”等內(nèi)容。并通過(guò)線上、線下實(shí)現(xiàn)煙柜裝配、樣品陳列、云POS系統(tǒng)使用等方面的一一指導(dǎo)，打通客戶與一線服務(wù)人員、消費(fèi)者溝通渠道，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，推銷庫(kù)存商品，增強(qiáng)零售客戶與消費(fèi)者粘度。

做好法規(guī)政策“講解員”

“李老板，你的店附近就有小學(xué)，千萬(wàn)注意不能賣煙給未成年人?！薄安粫?huì)了，你們都給我宣講好多次了，我肯定不會(huì)去做的?！碑?dāng)前，卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益不斷得到優(yōu)化提升，一些零售戶因?qū)Ψ烧叩牟皇煜ぜ按嬖谪潏D小便宜、抱有僥幸心等因素，不時(shí)進(jìn)行私自收煙、代賣等違法違規(guī)行為，不僅擾亂了健康的市場(chǎng)秩序，也給他們自身經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

為全力引導(dǎo)零售戶守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，廣豐煙草積極落實(shí)“誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法”的要求，持續(xù)探索普法新形式，并以普法志愿者為載體，入店入鋪，分發(fā)普法宣傳冊(cè)、法規(guī)海報(bào)，觀看普法影音資料，實(shí)現(xiàn)人人當(dāng)好“講解員”，為零售戶打好守法經(jīng)營(yíng)的“預(yù)防針”，自覺(jué)抵制“禮品煙”“回籠煙”等各類違法違規(guī)行為。

廣豐煙草將進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)“放管服”改革要求，堅(jiān)持“實(shí)”字著力、知行合一，不斷做優(yōu)、做精、做細(xì)市場(chǎng)服務(wù)，切實(shí)讓零售戶感受到服務(wù)的溫暖。