7月17日，四川省攀枝花市煙草專賣局（公司）開展首期“客戶服務(wù)規(guī)范年”專題法律法規(guī)知識(shí)集中培訓(xùn)，共計(jì)50余人參會(huì)，實(shí)現(xiàn)全市營(yíng)銷條線人員全覆蓋。

此次培訓(xùn)作為《“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)方案》的規(guī)定動(dòng)作，是主題活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)的首次培訓(xùn)，為規(guī)范客戶服務(wù)行為打下思想基礎(chǔ)。

一是培訓(xùn)內(nèi)容“全”。內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)反壟斷法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《禁止濫用市場(chǎng)支配地位行為規(guī)定》等7個(gè)法律法規(guī)文件中涉及卷煙營(yíng)銷的相關(guān)法條，共計(jì)40條79款的內(nèi)容，全面提升營(yíng)銷人員法律知識(shí)儲(chǔ)備和法治素養(yǎng)。

二是培訓(xùn)案例“精”。精選行業(yè)內(nèi)外經(jīng)典案例9個(gè)，將枯燥的理論講解與卷煙營(yíng)銷實(shí)際情景相結(jié)合，增強(qiáng)了學(xué)員對(duì)法律法規(guī)的理解和認(rèn)識(shí)；

三是培訓(xùn)效果“實(shí)”。按照“逢訓(xùn)必考”的原則對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試合格率為100%。另外，根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查結(jié)果顯示，培訓(xùn)效果滿意度達(dá)到95%。

下一步，市局（公司）將深入貫徹落實(shí)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)要求，繼續(xù)深化理論學(xué)習(xí)，通過完善培訓(xùn)內(nèi)容、拓展培訓(xùn)方式及開展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽等方式，持續(xù)增強(qiáng)全市系統(tǒng)營(yíng)銷人員法治意識(shí)和底線意識(shí)。