今年以來，江蘇省盱眙縣煙草專賣局（分公司）將推動卷煙營銷隊伍轉型作為工作著力點，深入開展“我與客戶共成長”主題實踐活動，突破服務格局，有力實現與客戶共同成長，共同發展。

夯實基礎提素質 以學促進謀發展

盱眙煙草以推動客戶經理隊伍轉型為目的，以改革客戶經理隊伍管理模式為抓手，從服務意識、隊伍素質和思想建設三個方面著手，推動卷煙營銷隊伍高質量發展。

客戶經理幫助客戶整理標價簽

“劉經理，感謝你們每次來都幫我整理柜臺，卷煙擺放整齊了，店面干凈整潔了，客人看起來也舒心，我們的生意也更好了!”

客戶經理在日常走訪中牢記服務為先、服務至上的營銷理念，持續做好指導客戶規范卷煙出樣和價格標簽擺放工作，積極幫助客戶改善店堂形象，做好品牌培育，持續深化責任意識。同時，全體營銷人員每月開展業務技能培訓，重點學習現代終端、品牌培育、服務營銷、市場營銷等方面的知識，加強自身自律意識，做到嚴守紀律底線，時刻繃緊思想之弦，對自己高標準、嚴要求，以“用業績說話”為原則，著力建設“實戰型”營銷隊伍，努力營造干事創業、風清氣正的良好政治生態，以團結和諧的濃厚氛圍凝聚起高質量發展的強大動力。

夏季走訪穩狀態 服務水平再提升

為積極應對近期高溫、雷雨天氣，增強零售客戶安全經營意識，進一步提升店鋪經營水平，盱眙煙草多措并舉，做好夏季客戶服務工作。

客戶經理夏季走訪中答疑解惑

客戶經理在走訪市場過程中，合理制定市場走訪計劃，行車注意防暑降溫，準備好防暑降溫物品，按照錯時走訪原則，彈性調整拜訪客戶的時間，在走訪過程中積極主動做好答疑解惑。

同時，針對梅雨季節特點，客戶經理向零售客戶宣傳卷煙存儲科學技巧，傳授夏季卷煙防曬、防潮、防霉變知識，比如在前柜設置遮陽板避免太陽直射，庫存卷煙擺放至高位處避免卷煙受潮，并遵循先進先出的原則進行庫存周轉，培養科學存儲意識，避免造成經濟損失。結合終端形象提升工作，關注客戶店鋪門頭牌匾、空調外掛機、卷煙存儲庫等是否存在不安全情況，提醒有條件的客戶在店鋪配備手提式滅火器、滅火毯等消防器材，努力打造功能強、經營好、形象美、滿意度高且富有地方特色的零售店鋪，筑牢夏季安全經營防線。

推動客戶經理職能轉型有助于強化市場需求導向，提高客戶經理專業化水平，進一步增強客我互動，提高卷煙營銷工作質效。下一步，盱眙煙草將加快實現隊伍優勢向營銷優勢的轉化,充分激發廣大一線營銷隊伍的創新活力,為行業營銷戰略和各項改革舉措落地運行提供有力支撐。