盛夏時節，烈日炎炎。連日來，江西贛州地區持續高溫，室外溫度直逼40攝氏度，“燒烤模式”給戶外工作增加了諸多挑戰。驕陽似火下，依然有許多贛州煙草員工戰高溫、斗酷暑，無懼“烤”驗，穿梭于大街小巷、煙田烤房，在滾滾熱浪之中揮汗如雨，將既貼心又個性化的服務送到每一位客戶和煙農心中，架起了一道道“連心橋”，畫出了一個個“同心圓”。

你預約，我受理，證件送上門

“之前一位群眾通過贛服通APP預約了送證上門服務，我現在就把證件送過去。”臨近中午，石城縣煙草專賣局證件管理員鄧平拿起剛剛辦好的煙草專賣零售許可證，準備送往轄區東澤商貿行。

不久前，石城縣煙草專賣局工作人員在走訪市場時了解到轄區東澤商貿行店主溫華東有辦理煙草專賣零售許可證的意愿，但苦于不懂政策和流程，又擔心所處區域無法辦證，一直未能如愿辦理。

群眾事無小事。石城縣煙草專賣局迅速跟進，安排該局證件管理員鄧平對接，經過實地勘察，確定店鋪符合辦證條件后，指導溫華東利用手機安裝的贛服通APP提交申請，網上辦理煙草專賣零售許可證，既省時又省力。證件辦好后鄧平直接送證上門，免去了溫華東夏日來回奔波之苦。

圖為石城縣煙草專賣局工作人員鄧平（右二）送證上門

“這么熱的天氣，不用出門就能辦理好證件，而且提供送證上門服務，速度快，效率也高，讓我感到很貼心也很暖心。”零售客戶溫華東感嘆之余對石城煙草便民高效服務表示滿意。

石城縣煙草專賣局優化營商環境，創新服務舉措，聚焦客戶“服務體驗、辦事效率、獲得感受”，推出“辦證網上跑、有事我們跑、我們超前跑”，讓客戶“一次都不跑”地優化營商環境新服務，讓零售客戶在炎熱夏季擁有了一份愉悅的心情。

你點單，我服務，技術送到家

“小鐘，我頭一回種煙，今天裝爐，這生物質燃料烤房烘烤自控儀上的參數要怎么設置，心里有些沒底……”

“老張，我馬上過來。”信豐縣煙草專賣局煙技員鐘善良接到正平村煙農張四生的電話后，驅車第一時間趕到了當地烘烤房里。他很快根據煙葉的成熟度、含水量等狀況制定了合適的烘烤工藝，設置了烘烤曲線，順利幫助張四生完成了點爐開烤。

6月以來，信豐縣1.22萬畝烤煙陸續成熟，全面進入采摘烘烤階段。為穩定提升煙葉烘烤質量，最大限度降低煙葉烘烤損失率，助力煙農烤出的煙葉“爐爐黃、爐爐香”，信豐縣煙草專賣局精選優秀烘烤師組建專業服務隊，現場傳授煙葉烘烤技術，設立烘烤服務熱線，為煙農提供專業化烘烤服務，幫助煙農解決烘烤中的各類困難和問題。

“煙葉烘烤要根據煙葉即時狀態，合理設置溫度和濕度，比如在變黃前期，風機要開低速擋，注重同步預熱、低濕變黃，進入定色后期，就要加大排濕力度，大膽開風機高速擋，促進煙葉失水變軟。”煙技員鐘善良一邊指導煙農編煙上烤，一邊幫助設置烤房自控儀數據。烘烤結束后，他又穿行在悶熱的烤房中，仔細地檢查每一片煙葉……?

正當中午，烈日當空，氣溫達到37攝氏度，烤房群內溫度高達40度攝氏度，沒多久，鐘善良身上的衣服就被汗水浸透，但他始終堅持留守在烤房 ，用心用情呵護著煙農的每一片“黃金葉”。

圖為信豐縣煙草專賣局煙技員鐘善良（右）指導煙農烘烤煙葉

“今年我種的90畝煙葉大部分都托付給了烘烤專業服務隊，在他們的指導和幫助下，減輕了不少勞動量，烤出的煙葉質量也很好。”信豐縣潭口村煙農李澤明開心道。

煙農點單，煙技員接單。炎炎夏日，熱浪逼人，信豐縣煙草專賣局煙技員紛紛進煙田、入烤房，悉心指導煙農精準識別田間煙葉成熟度、精準把控煙葉烘烤工藝，確保成熟一片、采收一片，力爭烤好每一烤煙葉，解決煙農后顧之憂，充分保障了煙農增產、增收、增效。

有一種團結叫齊心協力，有一種堅守叫認真負責，有一種背影叫堅韌不拔，贛州煙草人牢記服務宗旨，在各自崗位上逆戰高溫，在提升零售客戶、煙農滿意度、幸福感的道路上揮灑汗水，聚焦群眾所需、所盼、所期，于細微處下功夫，在服務上顯初心，繪就了一幅幅為民服務的“幸福畫卷”。