今年以來，安徽省合肥市煙草公司肥東營銷部深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。從服務(wù)方式創(chuàng)新、服務(wù)場景豐富方面發(fā)力。暢通客我互動，促進(jìn)線上、線下服務(wù)融合。運用新技術(shù)、新工具賦能客戶經(jīng)營能力不斷增強(qiáng)。

活動中，有序組織客戶經(jīng)理開展“徽映”店鋪管家終端駐店體驗活動，“零距離”觸摸市場、感知消費，深刻體會零售戶日常經(jīng)營的痛點、難點。同時對云POS系統(tǒng)庫存、價格、支付等數(shù)據(jù)進(jìn)行一次“數(shù)據(jù)清洗”，確保與客戶共同把庫存盤清錄準(zhǔn)、系統(tǒng)價格按實際調(diào)整到位。為提升客戶服務(wù)的精準(zhǔn)性、普惠性和工作效率，開展分層分類服務(wù)法大討論。把檔位劃分、投放策略等關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則的解讀作為客戶培訓(xùn)的重點內(nèi)容，突出加強(qiáng)營銷政策宣貫，爭取客戶理解支持。在第28個“世界讀書日”之際，開展送書到終端活動，把良好的閱讀氛圍延伸到零售戶、消費者。組織具有建設(shè)星級現(xiàn)代終端意向的農(nóng)網(wǎng)客戶學(xué)習(xí)觀摩“示范終端店”，提高客戶成長途徑。開發(fā)推廣便民小程序功能應(yīng)用，拓寬零售客戶銷售渠道。通過活動打造經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，進(jìn)一步夯實卷煙營銷體系現(xiàn)代化的基層基礎(chǔ)。

下一步，依托“徽映社區(qū)”平臺，通過問卷調(diào)查、論壇、投票等方式，多渠道采集客戶深層次服務(wù)需求，建立需求分析及快速響應(yīng)機(jī)制，鼓勵營銷人員積極探索以智能客服、云端課堂等為支撐的新型應(yīng)用矩陣，有效提升線上服務(wù)能力。