為持續提升零售客戶服務質量，近期，江西資溪煙草緊盯高質量發展目標，從工作實際出發，念好“五字訣”提升客服服務質量。

一是在“早”字上發力。及時掌握新入網客戶信息，與客戶進行溝通，做到“我的客戶早知道”，并推行“一對一”現場教學模式，上門指導新入網客戶使用新商盟系統訂貨，不斷提高客戶實操水平，使客戶的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

二是在“嚴”字上落實。通過制定考核方案，完善月度工作質量過程考核內容，組建專銷聯合督查考評小組，不定期檢查人員著裝、工作紀律、考勤、環境衛生等情況的考核。

三是在“快”字上提速。客戶經理強化服務節奏，高效率、高質量做好明碼標價、卷煙陳列等基礎維護工作；深入了解零售客戶卷煙銷售及需求狀況，做到“工作節奏快、服務響應快、解決問題快”。

四是在“細”字上施策。從銷售、品類、商圈等方面詳細分析客戶經營情況，綜合考慮客戶級別、店面形象、對相關政策的熟知度、訂單執行情況等因素制定拜訪計劃，突出拜訪重點，提高拜訪實效。

五四是在“精”字上加壓。客戶經理市場實地走訪與電話微信等“線上+線下”相結合等方式，因地制宜開展“一對一”客戶經營指導，結合客戶市場類型、消費特點、經營能力等情況，找準客戶經營難點，實施個性化經營指導，幫客戶排憂解難，拓寬經營理念和思路，做到精準施策。