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為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近期，江西廣昌煙草通過“四個加強”做好客戶服務工作。
一是加強溝通交流。采取入戶拜訪、微信推送等方式引導客戶查看新商盟、店鋪管家公示信息，讓客戶及時了解貨源供應策略、訂貨時間、積分兌換時間等，通過耐心聽取、認真解釋，及時消除客戶疑問。
二是加強經營指導。根據客戶商圈環境、市場類型、經營業態等基本情況，找準客戶卷煙經營薄弱點，引導客戶補齊短板，幫戶客戶準確預測卷煙需求，科學訂購卷煙規格、數量，切實提升經營能力。
三是加強規范宣傳。抓住實地拜訪、小組例會等有利時機，持續做好專賣法律法規知識宣傳、違規處罰案例通報，筑牢客戶規范經營的思想防線；引導小組成員開展價格監督，發揮誠信互助小組職能，營造公平競爭的卷煙市場秩序。
四是加強考核激勵。緊緊圍繞營銷體系工作目標，明確過程化考核內容，細化考核指標，建立一套完善的考核激勵機制，體現獎優罰劣，進一步調動營銷人員工作積極性，提升客戶服務水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
