為更好服務轄區市場，全力營造規范有序卷煙市場銷售環境，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）精心做好客戶服務，持續提升客戶滿意度。

把握針對性，持續提升卷煙客戶經理服務水平。客戶經理持續提高服務水平，有針對性的服務客戶，注重抓好客戶經理卷煙品牌知識的學習，要求客戶經理熟悉所轄區內投放市場的每一個卷煙基本情況，并熟練掌握如何宣傳推介卷煙品牌的技巧，做好市場消費引導，重點培育名優卷煙品牌。

把握維護性，持續提升卷煙零售戶店面的整體形象。開展客戶店堂升級改造活動，圍繞卷煙零售戶店容店貌、卷煙柜臺空間利用、重點品牌的擺放以及價格標簽維護等，逐步提升卷煙零售戶店面的整體形象。

把握合理性，持續提升卷煙零售客戶經營能力。開展實盤，組織客戶經理開展庫存實盤工作，及時跟蹤店內的卷煙庫存，引導店鋪數字化管理，進一步沉淀消費數據，推動數智賦能終端。強化經營指導，定期為客戶提供有針對性的培訓和指導，開展數據采集、雙屏機操作、平臺應用、品牌培育等方面培訓，加深零售戶對數據工具的認識，引導客戶掌握自身經營情況，深化店鋪經營數字化管理，切實提升經營能力。

把握規范性，持續提升零售客戶守法經營意識和規范經營意識。分批分片區開展客戶規范經營培訓會，采用發放宣傳資料、典型案例說明、客我互動等多種形式，告知零售戶違法經營的責任和危害，牢固樹立零售客戶守法經營意識和規范經營意識，引導其誠信守法經營。

把握指導性，持續提升卷煙零售客戶盈利水平。要求客戶經理全面了解零售客戶的基本情況，掌握零售客戶的銷售量、單箱銷售額、重點品牌銷售、重點零售客戶的進銷存等情況，并根據零售客戶的實際情況，跟進服務，科學引導，從店面衛生、出樣布點、商品陳列擺放等方面的指導，幫助零售客戶提高盈利水平。

把握培育性，持續提升高端卷煙品牌培育的數據支撐能力。通過線上、線下拜訪方式，加強與零售客戶之間的溝通指導，認真分析市場狀態及消費需求變化，對轄區高端卷煙品牌上柜、市場價格、庫存可銷天數等情況進行深入了解，總結高端卷煙品牌銷售規律，為高端卷煙品牌培育提供有效的數據支撐。

把握導向性，持續提升名優卷煙穩固的市場基礎。逐步提升師宗一、二類卷煙銷售，定期地進行市場需求調查和需求趨勢分析，堅持將市場需求作為擴銷一二類卷煙的第一信號，科學組織貨源，合理引導市場，滿足市場需求；堅持以名優品牌為核心，將市場資源優化配置到名優卷煙上來，保證名優卷煙市場份額的穩定和逐步擴張，為名優卷煙提供穩固的市場基礎。