“馬經理，都這么晚了，天還下著大雨呢？還麻煩你專程跑一趟，真不好意思？”

“董大姐，不用客氣，我來看看是哪里出了問題……，現在應該可以了，我來重啟一下電腦，您來試試能不能正常使用。”江西省黎川縣煙草專賣局市場經理馬建軍一邊重啟電腦一邊說道。服務客戶，永不止步。為解決客戶的急難愁盼問題，馬建軍一接到客戶的“救助”電話，就急匆匆地趕到客戶店里探個究竟。

圖為市場經理幫助客戶處理電腦故障

為建立一支“工作作風實、履職能力強、敢于擔當作為”的營銷隊伍，努力營造“敢于負責、甘于奉獻、精益求精、趕超先進”的工作氛圍。黎川縣煙草專賣局要求全體營銷人員務必始終堅持把零售客戶利益放在心上，本著“一切為客戶負責，一切讓客戶滿意”的理念，聚焦零售客戶關心關切的問題，拓寬服務渠道，創新方式方法，細化服務舉措，全力打通服務客戶“最后一公里”。

為快速解決問題，營銷人員采取“線上+線下”相結合的方式，廣泛收集客戶需求、困難，全面分析問題和原因，及時給予解決，確保客戶反饋的問題事事有回應，件件有著落。為精準拜訪客戶，利用云pos的數據進行分析，為客戶找到短板和不足，結合市場變化和客戶細分標準，從備貨計劃、商品陳列、店面形象等方面入手，實施針對性的經營指導。

“江大爺，我來幫您吧，說完客戶經理游芬就拿起起子忙活起來……”

“謝謝你呀，游經理，我年齡大了，老花眼，眼睛不太好使看不清楚，擰了半天也沒擰上。”87歲的江大爺坐在椅子上一邊看一邊連連道謝。

為給客戶提供優質服務，黎川縣煙草專賣局通過開展市場走訪和調研，針對有特殊化、個性化和有困難的零售客戶建檔進行動態管理，對應的客戶經理認真貫徹落實困難客戶幫扶要求，建立健全長效幫扶機制，積極幫助特殊客戶整理店面店鋪、貨品貨物、柜臺柜面、價格標簽和解決生活中一些力所能及的事情，增加特殊客戶幫扶的力度、寬度和溫度。通過一系列扎實有效的服務，推動“實事”做優、做實、做細。

“客戶的滿意就是對我們工作的肯定，也是對我們最大的支持”。營銷副經理鄭重地說道：“大家一定要認真踐行‘我的工作我負責，我的崗位請放心’工作理念，積極倡導‘不為不辦找理由、只為辦好想辦法’工作作風，把‘我為群眾辦實事’真正落到實處。”

下一步，黎川縣煙草專賣局將持續堅持“客戶至上”的服務理念，以服務客戶、排憂解難為落腳點，采取“進店鋪、解難題”的方式，幫助客戶解決實際困難，用心、用情把實事辦到客戶心坎上，用實際行動詮釋“我的工作我負責，我的崗位請放心”的真正內涵。