“今天是‘八一’建軍節，作為一名退伍老兵，向你表示節日的問候！”8月1日上午8點，湖北省襄陽市襄城區尹集鄉建虎煙酒超市，襄城煙草專賣局城區市場部客戶經理、退役軍人劉艷勇正在和店主，同樣是退役軍人的李建虎共同學習《二十大精神輔導讀本》。“八一”建軍節到來之際，湖北省襄陽市襄城煙草專賣局通過開展全局退役軍人座談會、走訪慰問退伍軍人零售客戶等系列活動進一步激發干部職工和零售客戶干事創業、無私奉獻、誠信經營的熱情，通過個性化、差異化的服務讓客戶更加滿意。

開展調查研究，了解客戶需求

“生意怎么樣？現在家里卷煙庫存還有多少？”7月28日上午，湖北省襄陽市襄城區檀溪路富民超市，襄城煙草專賣局客戶服務部人員正在和轄區客戶經理一道跟班作業，耐心細致做好市場調查。七月份以來，襄城煙草專賣局組織機關營銷戰線干部職工深入轄區開展跟班作業活動，重點進行市場調研，詳細了解客戶當前卷煙庫存、卷煙動銷及卷煙盈利等情況，掌握了解客戶經理的服務工作狀況，認真聽取客戶經理和零售客戶的意見、建議，挖掘、推廣典型經驗和做法，共同做好零售客戶服務工作。

分析市場動態，破解難點堵點

襄城煙草專賣局要求轄區客戶經理按照“二八”法則對轄區客戶做好分類，區分走訪頻次，開展差異化和個性化服務，同時靈活運用線上直播推送和線下“點對點、點對面、面對面”的形式，邀請“知音店長”共同制作“接地氣”的培訓課件，引導客戶對店鋪進行銷售分區，合理規劃商品種類，拓寬經營思路，轉變經營模式。讓優秀零售客戶成為客戶經理的“影分身”

開展親情服務，贏得客戶尊重

今年以來，襄城煙草專賣局持續做好黨建融合業務工作，依托“十分鐘黨群服務圈”，面向客戶開展服務承諾，“有困難、找黨員，十分鐘必達”；全面摸排轄區困難客戶情況，建立客戶微心愿登記卡，開展親情幫扶、節日送福，加強情感連接。

接下來，襄城煙草專賣局將持續做好客戶服務工作，用實際行動用心、用情、用力讓客戶更滿意。