“李琳同志，和你交談完之后，感覺整個人都豁然開朗，一些工作上的疑問和處事上的方法都有了新的理解。”鄧偉說道。

“我們這樣‘面對面’交談既是情感上的一種溝通，也是一次相互學習的過程，”支部書記李琳微笑著回答：“以后如果還有工作中的困惑，生活中的難題，又或者是想不通、理不清的問題和麻煩，都可以隨時找我和其他支委進行面談，相信組織一定會給你滿意的答復。”

民有所呼、我有所行。自黨史學習教育開展以來，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）黨支部，就在“深學、細耕、篤行、抓牢”上下功夫，從2020年到現在，連續數年提出新思路、新想法、新舉措，竭力打造一支提筆能寫、開口能講、問策能對、遇事能辦的“全科型”精英團隊。近年以來，該局黨支部又以“面對面手拉手心連心”工作法為指導，不斷改進黨員干部工作作風，使黨員干部做到“面對面”解決員工多樣需求，“手拉手”協同多方力量聯動、“心連心”精準開展志愿服務，傾心、傾力、傾情譜寫為民服務新篇章。

全方位以“八談”為出發點

自黨史學習教育開展以來，西湖區局（分公司）黨支部以談心談話為有力工具，在黨員群眾中廣泛開展此項工作。支部委員在與黨員群眾的談心談話中了解思想動態，在談心談話中加深溝通理解，在談心談話中找準問題根源，在談心談話中達成團結共識，在談心談話中改進工作作風、 在談心談話中推進各項工作的全面落實與完成。

談思想，談作風。通過談話，支委充分了解黨員群眾的思想動態，使談心談話的過程成為黨性觀念對照檢查的過程，成為增強黨員黨性修養的過程，幫助黨員堅定理想信念，消除懈怠思想和負面情緒，對黨員群眾干事創業的熱情給予充分肯定，樹立典型形象，加以推廣，講好身邊故事。

談問題，談整改。通過談話，支委幫助黨員群眾找出自身存在的問題，針對不足之處，及時開展批評與自我批評，擺正態度、提高站位、顧全大局，并提出整改的措施和努力方向，達到自查自糾、自省自警的目的。

談工作，談生活。通過談話，支委聽取黨員群眾對實際困難的反映，幫助黨員群眾剖析根源、排解顧慮、解決問題，及時傳達組織的關心關懷，黨員群眾也由原來的“被動談”變為“主動談”，由原來的“發問式”交談變成“貼心式”交談，支部通過交談更有針對性地解決黨員群眾們“急難愁盼”的各個問題。

談宗旨，談奉獻。通過談話，支委教育引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激勵黨員發揮模范帶頭作用，時刻銘記自己全心全意為人民服務的宗旨，保持共產黨員的先進性和純潔性。

以“我為群眾辦實事”為落腳點

群眾利益無小事，全心全意解民憂。在每次談心談話之后支委們將黨員群眾所反映的問題分類整理，按照群眾反應的問題性質和“急難愁盼”的程度，建立清單，形成推進表，了解群眾所需，把握群眾所憂，關心群眾所盼，增進對群眾的思想感情，真心實意地為基層群眾做實事、辦好事、解難事，以實際行動贏得了群眾的信任和支持，真正把服務工作轉化為了工作成果。

截至目前，西湖區局（分公司）黨支部開展各類形式的談心談話百余次，根據群眾訴求，通過群眾點單“提要求”、支部派單“分任務”、黨員接單“解民憂”的“三單”服務模式為基層服務管理的重要抓手，整理解決工作類事項21個，后勤保障類事項36個，服務提升類事項8個。如，利用更科學、更人性化的改進《綜合積分管理辦法》，調動黨員群眾干事創業的激情；通過值班條件的升級，讓黨員群眾對企業更有歸屬感；優化行政許可服務觸角前移，讓許可證辦理時效提升30%，同時減少卷煙零售戶的經濟損失百萬元……一樁樁，一件件的貼心事增加了西湖區局全體干部員工的凝聚力，增加了組織的號召力，提升了整個團隊的戰斗力。

“談心談話是開展思想工作和深入了解黨員群眾、關心愛護黨員群眾的重要途徑。”支部書記李琳說道：“我相信，通過我們支部不斷通過與黨員群眾的談心談話、交心溝通、廣開言路、開門納諫的方式，支部發現問題、處理問題、解決問題的能力會越來越好，黨員群眾們對企業的認同感會越來越強，整個團隊運作會越走越好，‘我為群眾辦實事’會走得更深、走得更實。”