為推進客戶服務更加規范有序，服務質量穩中向好，切實保障客戶合法權益，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）持續加強市場監管，有效化解卷煙規范經營風險，推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，全力保障卷煙市場規范有序。

師宗縣局（分公司）有效化解卷煙規范經營風險。客我互動渠道更加暢通，咨詢投訴響應更加敏捷，營銷制度規則更加完善，規范客戶服務的長效機制建立健全，服務全過程的合規管理有力加強，客我矛盾和風險隱患得到及時化解，法治煙草、責任煙草的形象更充分彰顯，卷煙經營風險“防火墻”進一步筑牢。

加強干部職工政策學習，筑牢內部員工的底線思維；線上、線下相結合的方式，持續不斷向客戶強調規范經營重要性，筑牢零售客戶規范經營思想防線。以銷售訂單、預警信息為依據，高度關注卷煙非法流通動向，緊盯銷售異常、有外流品牌銷售記錄的客戶，及時制止不規范經營行為的發生。各部門及時將市場上信息反饋至四員信息互通群中，第一時間分析處理，并指派專人跟進。定期開展專銷結合會，對轄區卷煙市場存在的問題進行反饋、交流并商議解決辦法，相互監督、相互配合，維護轄區卷煙市場規范秩序。采用微信、電話、實地走訪等形式全方位、多渠道了解社會庫存、價格情況、貨源需求等情況，加大市場走訪調研頻次，加強信息采集數據的應用與分析，為制定市場監管方案提供數據支撐。充分利用“云課堂”、線下走訪等形式做好違法違規情況通報、法律法規講解等，積極引導零售戶合法經營、守法經營。