煙業智匯
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近期，安徽碭山縣煙草專賣局（營銷部）聚焦“三度”服務，推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實。
拓寬服務渠道，提升培訓“溫度”。依托“線下+線上”雙線服務渠道，線上通過直播培訓，聚焦零售客戶關心的經營問題，線下在拜訪前充分了解客戶需求，有針對性地做好拜訪服務工作。
強化需求識別，提升指導“精度”。通過定量與定性分析相結合的方式對客戶進行分類管理，在擴大經營規模、優化庫存結構、美化店面布局等方面進行指導，助力客戶提升盈利水平。
注重服務質效，提升落實“力度”。在日常走訪中，實時收集客戶在經營中遇到的問題，并就貨源投放、經營指導等內容征求意見建議，查找問題和不足，積極落實整改，通過實地回訪與電話回訪相結合的方式，解決客戶經營中遇到的問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
