江西省樂安縣煙草專賣局持續推動“客戶更滿意,我們在行動”的主題營銷活動,通過多種措施和策略,不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
一是打卡學習,對參加技能鑒定的客戶經理們每天都要進行學習打卡,記錄自己的學習進展情況。這不僅可以幫助他們更好的學習理論知識,還可以幫助他們提升服務客戶的技能。
二是交流心得,每周進行一次服務理念交流,讓客戶經理們分享他們的服務理念,以及如何將這些理念應用到實際工作中。這種活動有助于提升客戶經理的服務意識和技能。
三是線下調查,每月組織不少于10%的客戶滿意度線下調查,收集客戶對產品和服務的反饋,并根據反饋進行改進。
四是輪流培訓,每月組織客戶經理輪流培訓,每個客戶經理把自己擅長的東西拿出來培訓,提升客戶經理的專業技能和知識。
五是客戶培訓,定期組織對客戶的培訓和座談,提升客戶的素質,了解他們的需求和期望。更好的制定相應的營銷策略。
六是監督機制,建立客戶服務監督機制,縣局督考人員通過不定期的走訪市場,根據客戶反饋和投訴渠道收集客戶意見,及時發現和解決問題,確保客戶滿意度不斷提升。
總之,樂安縣煙草專賣局通過多種措施和策略,不斷推動“客戶更滿意,我們在行動”的主題營銷活動,提高客戶滿意度和忠誠度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察