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近日，江西省南豐縣煙草專賣局扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，積極拓展“我與客戶共成長”活動成效，進一步提升客戶滿意度。
一是深化認知，強化思想意識。縣局認真召開“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動動員部署會，深刻認識開展主題活動的必要性和緊迫性，不斷強化營銷人員規范服務的思想意識，為實現由“要求客戶配合”的“管理式”思維向“尊重客戶意愿”的“服務式”思維轉變奠定基礎。
二是緊扣關鍵，強化周密部署。縣局緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的關鍵環節，周密部署線下調研和線上征求意見、法律知識學習、駐店營銷活動、開展服務理念大講堂等活動，嚴格按照既定的工作目標實施，確保主題活動能夠有新舉措、新亮點、新成效。
三是明確理念，強化服務質量。明確“尊重客戶意愿”的“服務式”理念，重點圍繞檔位劃分、品牌培育、終端建設、信用評價等方面下功夫，尋找營銷人員在服務工作中的盲點、薄弱點，有針對性地制定改進措施、規范服務行為、提供個性化服務，穩步提升服務質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
