為拓展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)成效，提高服務(wù)零售客戶的質(zhì)量，彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，近日，云南省曲靖市煙草公司麒麟分公司啟動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。

啟動(dòng)會(huì)上，集中學(xué)習(xí)了市局（公司）《云南省煙草公司曲靖市公司“讓客戶更滿意 我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案》，研究討論分公司具體實(shí)施工作特色亮點(diǎn)，并對(duì)照市局（公司）主題營(yíng)銷活動(dòng)月度計(jì)劃推進(jìn)表，進(jìn)一步細(xì)化制定了分公司實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)度安排、工作步驟、責(zé)任部門和責(zé)任人，細(xì)化分解任務(wù)，壓緊壓實(shí)責(zé)任，確保主題營(yíng)銷活動(dòng)順利有序推進(jìn)。

會(huì)議確定了此次主題活動(dòng)的主要任務(wù)是：理念認(rèn)識(shí)再深化。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒“浦江經(jīng)驗(yàn)”，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入市場(chǎng)一線開展專題調(diào)查研究，并通過開展法律知識(shí)學(xué)習(xí)、“服務(wù)理念大討論”等活動(dòng)，進(jìn)一步深化全體營(yíng)銷人員對(duì)客戶服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)和理解，為規(guī)范服務(wù)行為、升級(jí)服務(wù)模式打下思想基礎(chǔ)。行為規(guī)范再?gòu)?qiáng)化。通過開展自查自糾“回頭看”、持續(xù)梳理完善營(yíng)銷制度、制定服務(wù)行為規(guī)范指引，進(jìn)一步排查風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞、約束行為，扎牢制度的“籠子”，以煙草企業(yè)的自我規(guī)范有力帶動(dòng)零售客戶守法經(jīng)營(yíng)。服務(wù)質(zhì)量再優(yōu)化。通過深化應(yīng)用新技術(shù)、新手段，健全客戶咨詢投訴處理機(jī)制、構(gòu)建線上線下融合服務(wù)模式、開展?fàn)I銷人員駐店體驗(yàn)活動(dòng)、完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)客我互動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，苦練服務(wù)內(nèi)功，不斷完善客戶服務(wù)體系，持續(xù)提升服務(wù)工作質(zhì)效。

根據(jù)會(huì)議部署，麒麟分公司要把2023年作為營(yíng)銷條線“客戶服務(wù)規(guī)范年”，從知識(shí)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)排查、制度建設(shè)、模式創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)力，引導(dǎo)營(yíng)銷人員增強(qiáng)法治意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加快打造經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營(yíng)銷體系現(xiàn)代化的基層基礎(chǔ)。

會(huì)議要求，營(yíng)銷部門和相關(guān)部門要根據(jù)活動(dòng)要求，廣泛動(dòng)員、精心組織、全面推進(jìn)，形成全員參與的良好氛圍；要發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，積極創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式和載體，力爭(zhēng)在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量方面取得明顯成效；要做好活動(dòng)總結(jié)分析，宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面有效提升客戶服務(wù)水平。