煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為進(jìn)一步促進(jìn)客戶服務(wù)工作，近日，江西省九江市湖口煙草分公司明確具體措施，著力提升零售客戶滿意度。?
一是主動改進(jìn)提升。認(rèn)真總結(jié)分析在提升客戶滿意度方面存在的問題，注重增強與零售戶間的溝通交流，做好行業(yè)相關(guān)政策的宣傳告知，切實做到“服務(wù)客戶、滿足客戶”。
二是提升客戶服務(wù)。開展多樣化服務(wù)，采取線上+線下的形式，認(rèn)真解決客戶在經(jīng)營過程中所遇到的實際困難，不斷提高服務(wù)意識，持續(xù)提升增值服務(wù)、親情服務(wù)工作水平。
三是完善反饋機制。把處理反饋和分析反饋作為提升服務(wù)質(zhì)量的切入點，暢通客戶意見、建議渠道，及時、認(rèn)真處理好每一起反饋事件，加強客戶經(jīng)理日常拜訪，做好與客戶之間的有效溝通，切實維護(hù)零售客戶合法權(quán)益。
篤行致遠(yuǎn) 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察
