為更好服務轄區市場，全力營造規范有序卷煙市場環境，河南省焦作市煙草專賣局直屬分局（城區分公司）精心做好客戶服務，通過走進店鋪，了解客戶真實需求的方式，采取個性化、差異化的服務讓客戶更加滿意。?

調查先行，了解客戶需求?

“生意怎么樣？店里卷煙庫存還有多少？”8月2日上午，焦作市解放區鑫源煙酒店內，城區分公司客戶服務部人員正在和轄區客戶經理一道跟班作業，耐心細致做好市場調查。?

七月份以來城區分公司組織機關營銷戰線干部職工深入轄區開展跟班作業活動，重點進行市場調研，詳細了解客戶當前卷煙庫存、卷煙動銷及卷煙盈利等情況，了解客戶經理的服務工作狀況，認真聽取客戶經理和零售客戶的意見、建議，挖掘、推廣典型經驗和做法，共同做好零售客戶服務工作。?

駐店服務，分析市場動態?

“潘經理常來給我當店員，幫我整理柜臺，還教我如何通過云pos系統查詢銷售單據和查看經營情況分析，再也不用擔心算錯賬了！有顧客來買煙，潘經理都能說的頭頭是道，消費者都夸我們家又規范又專業”金老板笑著說道。?

為更好的了解客戶真實服務需求，城區分公司要求轄區客戶經理按照駐店活動要求，有針對性的選擇目標客戶參與門店日常經營，開展差異化和個性化服務，通過駐店深入了解市場銷售動態，規范客戶服務，找準營銷人員在客戶服務、終端建設、品牌培育、消費引領等方面的薄弱環節，提高營銷人員解決零售客戶個性需求的能力和水平，實現營銷人員從“管理式”思維向“服務式”思維轉變，實現零售客戶盈利能力和經營水平持續提升。?

精準服務，解決難點堵點?

“郜經理，我這小店地理位置不錯，可客流量就是上不去，不知道是哪里出了問題啊？”“別急，我幫你出出主意。”郜煊楠拍了拍王老板的肩說道。“王大哥，您看，這柜臺挪動下位置之后，是不是既方便顧客一眼看見商品，又顯得店里更敞亮了，消費者看著新鮮，你看著是不是也舒服多了？”郜經理笑著說，“咱們不僅要適當的改變下形象，也要學會開口營銷，化被動為主動，試著向顧客特別是年輕人推薦新品，而不是坐等他們來問……”郜煊楠積極的為老板出謀劃策，給王老板提供了不少新思路。?

“郜經理真是幫我解決了一個大難題，幫我改造過之后，來店里的客人變多了，連帶著銷售額也上去了，真的特別感謝他！”王大哥看著自己改頭換面的小店，感激地說道。

下一步，焦作城區分公司將緊扣“規范服務，讓客戶更滿意”的主線要求，努力通過更加規范、專業、優質、高效的服務，持續提升零售客戶滿意度，幫助客戶解決實際困難，用實際行動詮釋“讓客戶更滿意”。