日前，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（公司）區(qū)域市場部積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以規(guī)范服務(wù)為核心，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，有效防范化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶服務(wù)能力。?

滿足客戶需求 強(qiáng)化客戶經(jīng)營指導(dǎo)

“什么是現(xiàn)代終端？”“加入現(xiàn)代終端有什么好處？”“加入現(xiàn)代終端需要什么條件？”“現(xiàn)代終端的掃碼入庫和實(shí)際庫存總是對不上是怎么回事？”

聚焦零售客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，區(qū)域市場部定期開展終端客戶培訓(xùn)，加大對客戶的經(jīng)營指導(dǎo)，向客戶宣講煙草行業(yè)相關(guān)政策、貨源投放策略、客戶檔位劃分的標(biāo)準(zhǔn)、終端建設(shè)等相關(guān)知識，提醒客戶做好安全防范。同時(shí)，組織客戶到現(xiàn)代終端客戶店里觀摩學(xué)習(xí)，解決客戶在卷煙陳列、云香物流系統(tǒng)操作、在線掃碼支付等方面存在的問題和疑惑，提升了客戶滿意度。

為提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，激發(fā)零售終端經(jīng)營活力，將終端建設(shè)融入現(xiàn)代化建設(shè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深入推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，開展示范街打造，從店鋪形象設(shè)計(jì)、卷煙特色陳列、店鋪整體布局等方面加強(qiáng)對終端客戶的指導(dǎo)，著力打造一批鄉(xiāng)村特色店和示范店，發(fā)揮了零售終端在品牌形象展示、品牌培育、信息采集、消費(fèi)引導(dǎo)的陣地作用，也帶動了更多的零售客戶主動加入現(xiàn)代終端建設(shè)行列。

“通過加入現(xiàn)代終端，我對卷煙陳列更加重視了，更加體會到飲料、副食品等商品分區(qū)整齊的重要性，挖掘了我店鋪新的利潤增長點(diǎn)。”曲陸苑康悅商行零售客戶陳玉康高興地說。

“通過開展終端建設(shè)，提升了客戶的店鋪終端形象，進(jìn)一步夯實(shí)了市場基礎(chǔ)，挖掘了客戶經(jīng)營潛力，切實(shí)提升了客戶的數(shù)字化經(jīng)營能力和盈利水平，客我關(guān)系更加融洽了。”主任說。

把握第一標(biāo)尺 提高客戶服務(wù)水平

為提升服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域市場部深入開展?fàn)I銷隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)整治，制定營銷人員日常拜訪行為規(guī)范、客戶服務(wù)管理考核等方面規(guī)章制度，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真開展警示教育，從維護(hù)零售戶利益、規(guī)范經(jīng)營、廉潔自律等方面開展自查自糾活動，努力打造一支善于學(xué)習(xí)、勤于服務(wù)、敢于擔(dān)當(dāng)、德才兼?zhèn)洹⒛芰ψ吭降木頍煚I銷隊(duì)伍，高質(zhì)量開展卷煙營銷，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

主題營銷活動中，營銷人員在走進(jìn)客戶店鋪輔導(dǎo)經(jīng)營，開展開口營銷、品牌推薦等體驗(yàn)活動，以現(xiàn)場演示的方式，幫助客戶提高品牌推介、陳列優(yōu)化、開口營銷等方面的經(jīng)營技能，受到了客戶的一致好評。

下一步，將緊緊圍繞“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務(wù)導(dǎo)向，深入開展“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動，宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)，提升客戶服務(wù)水平，用實(shí)際行動推進(jìn)主題營銷活動落地生花。