早晨，是一天的開始，我們堅信一個好的工作計劃是成功的一半。

9點左右我和城區二線的客戶經理朱麗云來到我所服務區域越州A片區橫大路。在走訪過程中，許多客戶對貨源供應方面的投訴較多，但這并不是客戶經理能夠解決的問題，特別是由于一些客戶對我們行業相關動態不是太了解，他們都說：“我只想賣煙，其它我不管那么多……”。面對這樣的抱怨，我們也只能做出多方面的解釋，使客戶對我們有較多的理解。

隨后沿著主街道橫大路又一戶上門，客戶問到的訂煙系統登陸不了，網絡問題等方面問題，我們都耐心給零售戶解答一些日常訂購卷煙的問題，碰到有些品牌規格多的擺放凌亂的還需要耐心的跟零售戶解釋公司對卷煙擺放要求，遇到一些老年人看店不識字的，還需要動手幫零售戶重新擺放一一對應標價簽。

每次拜訪卷煙客戶，擺放卷煙、整理柜臺，碰到啥活干啥活，從不把自己當外人。別看卷煙擺放這項小事，很多客戶往往將各類卷煙混在一起，為消費者選擇購買帶來了諸多不便。每次都手把手的教客戶，怎樣將卷煙分檔分類擺放，怎樣突出重點名優牌號，保持擺放的既美觀、又方便。遇到個別客戶改造店面，主動幫忙設計店面、擺放貨架，出謀劃策搞宣傳、制定營銷方案，引得周圍店鋪主和客戶嘖嘖稱贊。

走訪到黃泥堡小百貨店時，有一個叫郭竹生的零售客戶，店老板急切地詢問上周為何未送貨，我將情況記錄在冊，并答應老板今天回去查詢情況后立即通知。這次上門拜訪時，她因貨源問題，主銷品牌投放較少，不夠賣等問題抱怨，就在這時朱麗云積極向客戶講解根據各檔位分類投放政策投放，來贏得客戶的理解和支持。

針對不同的客戶，我們要采取不同的服務方式，比如客戶文化程度較高的，根據每周投放政策，我們可以指導他如何做好本周訂單；而對于文化水平低的客戶，我們則可以直接幫助客戶測算具體數據，讓客戶按照給定的標準安排卷煙訂購，提高銷量，客戶也就同樣滿意了。

這次拜訪客戶后，我們根據建立的客戶檔案，制定了一份詳細的訪銷計劃，排好走訪次序，把握當日訪銷客戶數、品牌規格，尤其是做好重點客戶的走訪計劃，只有做好這些，我們的工作才能更得心應手。

我們的言行就代表公司，在工作中不允許因為個人的工作失誤，讓客戶利益遭受損失，從而損害公司形象。來到客戶店中，我們流利地向客戶介紹公司本周對各檔位投放的品牌、規格，耐心地向客戶宣傳新品牌。要做好“看、談、幫、記”。

看：看柜臺出樣、看庫存、看銷售；

談：做好客戶溝通，在交談中了解客戶對服務、品牌的需求；

幫：結合庫存、市場情況幫助客戶制定合理的訂貨計劃，同時幫助解決客戶疑問、宣傳行業政策；

記：對于掌握的情況隨時做好記錄。

為了把工作干好，建議都是下班后進行整理，以利于把握市場，將了解到的信息多方位全面調查，堅決保證其及時性、準確性。在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是我們永恒的追求。

經過這次城鄉協同走訪，感觸很深的是每天的工作看來都是一個新的起點，一個新的挑戰，在以后的工作中時刻提醒自己，只有持續的高質量的客戶服務才能贏得長久的客戶滿意和忠誠，才能形成客戶對公司的依賴，才能最終達到客戶和公司的雙贏。