自8月中旬以來，因新商盟訂貨系統升級維護，使得該系統的運行不太順暢，每天都會出現客戶因不能正常訂貨而產生抱怨，為了不讓客戶對我們的服務滿意度下降，市場部要求我們做好客戶情緒的安撫，并發揮主觀能動性，時時關注系統動態，觀察到系統能登陸就及時提醒客戶盡快完成訂貨。

8月29日是我片區本周訂貨的最后截止日，早上剛到辦公室，我就多次試著登陸系統查看客戶的訂購進度；一個多小時后終于能登陸了，看到還有三十多為客戶還沒訂貨，我立即在客戶群里發送信息，提醒客戶盡快登陸系統去訂貨。

當天市場部召開各片區終端運行分析會，我身在會場、心里還記掛著未訂貨客戶的完成情況，中午休息時，我又幾次登錄系統了解進度，發現還有十一位客戶沒有訂貨，我想可能是這些客戶平時都不太關注客戶群信息，于是我決定逐一單獨發信息提醒。

晚上下班時，還有四位客戶未訂貨，我決定一一打電話催促他們盡快訂貨，可是有兩位客戶的電話總是不接聽，晚上8點多，終于打通其中一位的電話，她恍然大悟的說：“張經理，前兩天我登不上去，今天我有點忙，把訂煙的事給忙忘了，我現在就去訂，謝謝你了！”

越是搶時間，時間就過得越快，很快時間就到了晚上十點多，最后一位未訂貨客戶還是聯系不上，接下來該怎么辦呢？我的腦子在加速運轉，思索片刻、我決定請距離該店最近的客戶去告知一下。

快十一點時，系統又登陸不進去了，我不知道這位客戶有沒有完成訂貨，正在我無計可施時，該客戶給我打來了電話：“張經理，真是謝謝你，今天中元節我回老家燒紙、電話沒電了，所以沒能接聽到電話，要不是你讓旁邊xxx客戶提醒我，今天我一定會錯過訂煙的。本來我煙證的檔位低，每周能訂的煙不多，如果再錯過訂貨，很多常銷煙就會斷貨，我這個小店主要就靠賣點煙來賺點錢，如果錯過了，我連房租都苦不夠，真的是很謝謝你了！”

我輕聲說：“羅姐，不用謝。這是我應該做的，你們開店做點小生意不容易，我知道每周正常訂貨對你們的重要性，所以每周我都會關注你們每位客戶的訂貨情況，有什么異常我都會及時告訴你們，盡可能不讓一位客戶因為非主觀原因而錯過訂貨……”

通過這件事，我深深體會到，作為客戶經理，我們為客戶所做的每一件事，對我們來說可能微不足道，但對客戶來說影響很大，我們應盡力為他們提供力所能及的服務，不能落下任何一位客戶。因為讓每位客戶滿意是我們服務工作的追求目標，也是客戶對我們工作的最大肯定。