煙業智匯
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圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）著力提升客戶服務質量，堅持“四有“服務標準提高客戶滿意度和獲得感。
一是政策宣傳有速度。通過微信群、電話宣傳、實地走訪等多種形式開展政策宣傳，統一選口徑，簡化宣傳用語，用最簡潔明了的語言讓零售客戶讀懂經營政策、了解貨源信息、掌握最新資訊。
二是經營指導有準度。關注客戶訂單數據和云POS掃碼數據，深入了解并多角度分析客戶經營狀況。注重與客戶溝通，根據客戶需求制定“一對一”的經營指導策略，切實提升客戶經營水平。
三是終端維護有靚度。按照“五亮”標準加強終端維護，結合店鋪實際，指導客戶做好卷煙陳列、明碼標價等基礎工作，增強其出樣展示意識，優化店鋪布局，全面提升終端形象，營造舒適干凈的終端環境。
四是親情幫扶有溫度。開展困難客戶結對幫扶活動，黨員干部結對幫扶孤寡老人、殘疾人等困難客戶，定期走訪慰問加強與困難客戶的溝通，深入了解經營需求，量身定制服務策略，幫助解決經營難題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
