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為進一步增強營銷人員法治意識、規范意識，切實轉變客戶服務理念，提升服務工作質效，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）積極組織開展“服務理念大討論”活動。
本次大討論活動對照“服務意識強不強、服務定位準不準、服務標準高不高、服務速度快不快、服務細節精不精”幾個維度，查找客戶服務工作中存在的問題和短板，逐項梳理問題清單，逐條查找問題根源，抓實整改銷號。同時，將大討論活動與“我的工作我負責，我的崗位請放心”實踐活動深度融合，切實把大討論活動作為推進“我的工作我負責，我的崗位請放心”實踐活動的有效載體，提煉客戶服務工作中的好思路、好做法、好經驗，不斷提升服務的溫度、深度和精度。
下一步，黎川縣局（分公司）將全面聚焦客戶經營中遇到的“急難愁盼”問題，想客戶之所想、做客戶之所需，以務實的舉措、貼心的服務，打通服務客戶“最后一公里”，助力客戶服務水平“再升級”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
