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為不斷夯實客戶服務基礎，打造和諧融洽的客我關系，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅守“三心”提升客戶服務水平。
一是“用心”查擺問題。結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，針對服務態度、服務內容、服務質量、服務效果方面存在的問題進行查擺，認真查找服務工作中存在的短板和不足，列出問題清單，限期銷號整改。
二是“精心”指導經營。及時收集、整理客戶真實需求信息，根據客戶需求，制定不同類型客戶的專項拜訪計劃，開展“點對點”“面對面”的經營指導，進一步提升客戶經營能力和盈利水平。
三是“熱心”紓困幫扶。對困難客戶進行摸排，了解客戶近期身體情況、店鋪經營情況、生活狀況以及當前所面臨的困難，針對客戶的“急愁難盼”問題，找準幫扶方向，為客戶量身打造“一對一”幫扶計劃，積極落實幫扶措施，解決客戶實際困難，有效提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
