近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）高度重視數字化轉型工作，通過“桂香草手持智能終端”“桂煙智問”“桂煙智慧碼”等數字應用進一步優化客戶服務方式，提升服務智能化水平，推動卷煙零售終端轉型升級。

為解決零售戶人工盤點費時費力、經營數據難以全面掌握等問題，桂林煙草研發了體積小、成本低、功能齊全、操作簡便的“桂香草手持智能終端”。它不僅是可移動的收款結賬工具，打破了傳統只能在收銀臺收款的局限性，還能將全部卷煙與非煙商品掃碼入庫，并與后臺手機端APP相連，設置了經營管理、商品管理和經營建議等模塊。依托APP，零售戶對其銷售商品明細、銷售額、銷售走勢、毛利率以及庫存情況等一目了然，被零售客戶稱為“小管家”。

目前，“桂香草手持智能終端”已在桂林市10個縣（市、區）700余戶零售客戶中進行推廣，讓零售戶們自覺進行采數、看數、用數，通過現代化工具提升店鋪管理水平，有效幫助客戶經營模式從傳統式向現代化轉變。

除了“小管家”，桂林煙草給零售客戶配備了“小助手”。充分運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術，建立具有一定自主學習能力的“桂煙智問”人工智能客服，涵蓋了營銷、專賣、物流等業務上萬條信息知識庫，卷煙零售客戶和消費者可通過輸入一段場景化應用的語音或文字，智能客服立刻能給出符合提問的回復內容。同時，桂林煙草還研發了集查詢、咨詢、投訴、廉政監督等功能于一體的“桂煙智慧碼”，將“桂煙智問”人工智能客服嵌入到“桂煙智慧碼”中，以人機互動為“12313”煙草市場監管服務熱線分流，以人工智能算法和豐富的煙草知識庫實現終端的智能化服務和管理。

工作人員正在與詢問“桂煙智問”機器人卷煙有關問題。李君 攝

此外，桂林煙草還利用攝像頭、智慧屏等設備，實現精準為消費者投送卷煙產品廣告，可在消費者購買某品規卷煙時在店內的智慧屏上顯示該卷煙賣點等內容，有助于消費者更好地了解卷煙有關信息，在為客戶和消費者提供更優質服務的同時，進一步提升了卷煙品牌培育效果。