煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為進一步提升客戶服務質量，近日，江西東鄉煙草持續開展“讓客戶更滿意?我們在行動”主題營銷活動，不斷提高客戶滿意度。
一、豐富服務內容。抓住“中秋節、國慶節”消費契機，重點開展兩節前訂貨指導、經營能力提升、終端形象維護等服務，提升客戶服務質量。
二、變更服務方式。線下向客戶講授開口營銷內容，提升客戶的推介能力；線上推送誠信守法經營、防火防盜防騙的安全防范信息，加強客戶防范意識。通過線上+線下的服務方式，增強服務效果。
三、延長服務時間。客戶經理保持手機、微信溝通渠道24小時暢通，對客戶服務需求做到快速反應，安排營銷人員值班值守，確保兩節期間服務“不停歇”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
