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近日，為進一步規范和提升零售客戶服務工作質量，江西省樟樹市煙草分公司開展了客戶服務問題自查自糾。
一是把提升服務質量與滿意度調查結果運用緊密結合。針對不滿意的客戶進行了調查，旨在查明引起客戶不滿意的原因。通過對調查結果的分析，了解到客戶對產品和服務的具體需求和期望，進而采取相應措施來改進和優化客戶服務。
二是做好誠信小組建設。為了加強誠信意識和規范客戶服務行為，公司召開了客戶培訓，并向客戶宣講具體要求。通過培訓和宣講，增強了客戶的信任，同時也提醒了客戶遵守相關規定，共同維護良好的商業環境。
三是攜手“回頭看”，規避服務風險。通過對過去服務中存在的問題和不足進行總結和分析，有效防范和化解卷煙經營風險，全面了解和改進客戶服務工作，從而提升客戶滿意度和忠誠度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
