為充分掌握當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況，為零售戶訂貨及經(jīng)營(yíng)提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，近日，云南陸良縣煙草分公司市場(chǎng)部“四到位”組織全體營(yíng)銷人員積極開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)調(diào)研。

圖為客戶經(jīng)理查看零售戶系統(tǒng)庫(kù)存情況

實(shí)地拜訪到位。雙節(jié)前，為滿足卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)需求，市公司在貨源投放總量和高結(jié)構(gòu)品牌投放上加大，而零售戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力卻等等不一，為此客戶經(jīng)理必須在10月底前，確保每一位零售戶實(shí)地拜訪一次，以便了解零售戶進(jìn)銷存情況。

庫(kù)存盤點(diǎn)到位。客戶經(jīng)理到零售戶家中，必須對(duì)零售戶的庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，針對(duì)一般現(xiàn)代終端客戶要從系統(tǒng)中查閱庫(kù)存情況并與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)；針對(duì)普通終端，客戶經(jīng)理要對(duì)客戶實(shí)物進(jìn)行盤點(diǎn)，做到每一位零售戶庫(kù)存品牌、數(shù)量心中有數(shù)，并對(duì)庫(kù)存較大的客戶和品牌進(jìn)行匯總。

經(jīng)營(yíng)了解到位。客戶經(jīng)理實(shí)地拜訪零售戶時(shí)，不能走馬觀花，必須在對(duì)客戶庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)后仔細(xì)詢問(wèn)零售戶經(jīng)營(yíng)情況，尤其是一些庫(kù)存較大的零售戶，要詳細(xì)了解零售戶經(jīng)營(yíng)情況。

指導(dǎo)分析到位。客戶經(jīng)理在對(duì)客戶盤點(diǎn)和對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)進(jìn)行充分了解后，針對(duì)庫(kù)存異常的客戶，必須結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，為零售戶指出訂貨和經(jīng)營(yíng)需注意的事項(xiàng)，同時(shí)為零售戶提供有針對(duì)性的意見(jiàn)和建議，在確保正常經(jīng)營(yíng)需求的情況下，讓零售戶合理備貨，提高資金周轉(zhuǎn)和總體盈利能力。