根據(jù)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動安排部署，落實“服務(wù)規(guī)范年”要求，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）圍繞營銷工作全方位全流程開展風(fēng)險點大排查工作。

一是以“查”為基礎(chǔ)，自查自糾找準(zhǔn)風(fēng)險點。組織全體營銷人員圍繞客戶服務(wù)行為、對內(nèi)對外協(xié)議公約和終端經(jīng)營行為等逐項進行閉環(huán)排查，明確風(fēng)險點，建立問題臺賬，列出整改清單。

二是以“防”為重點，梳理完善相關(guān)營銷制度。根據(jù)風(fēng)險點梳理結(jié)果，開展制度查擺，對照梳理當(dāng)前營銷制度，全面開展風(fēng)險研判，及時補充、修改和完善相關(guān)營銷制度，有效規(guī)避法律風(fēng)險點，堅決消除風(fēng)險隱患。

三是以“控”為保障，化解風(fēng)險規(guī)范服務(wù)行為。強化監(jiān)督檢查，對照整改清單，加強對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實時動態(tài)監(jiān)控，確保風(fēng)險防控整改到位。進一步規(guī)范服務(wù)行為，明確“哪些應(yīng)當(dāng)干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，推動客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。