為深入落實行業“十六字方針”，近日，江西省武寧縣煙草分公司三項措施深入推進“讓客戶更滿意”活動。

一是全面提高營銷服務質量。營銷人員根據客戶的經營業態和經營意識，制定了差異化幫扶計劃，定期上門宣傳營銷策略，指導客戶做好卷煙出樣和庫存管理等工作，利用終端系統的數據推送功能，幫助客戶分析利潤增長點和銷售黃金時間段，讓客戶能在消費者最需要的時候提供最好的服務。

二是全面提高送貨服務質量。從細節入手，進一步嚴格規范卷煙配送工作中的搬運動作和文明用語，推動配送工作“6S”現場管理，優先處理好配送過程中客戶卷煙壓損等涉及客戶利益的事情，同時協助做好邊遠山區客戶卷煙零售許可證的送達等工作，不斷強化配送服務。

三是全面提高客戶體驗質量。為讓客戶能更好體驗到沉浸式服務，武寧分公司制定了“指導客戶讀書看報工作計劃”等“一攬子”幫扶計劃，每月安排送貨人員定期贈送東方煙草報等期刊，營銷人員利用誠信小組會議等契機組織客戶進行深入學習和探討，通過開展學習幫扶，農村客戶都普遍拓寬了經營眼界、經營意識和經營格局，較好的整體推進了城鄉一體化建設，客戶一致表示非常滿意。