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近日，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個明確”為抓手規范客戶服務行為，持續推進“客戶服務規范年”主題營銷活動進程。
一是明確工作責任。以客戶服務行為規范指引為藍本，結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動內容，把客戶滿意作為營銷工作的出發點和落腳點，進一步強化營銷各級戰線人員的責任落實。
二是明確工作要求。組織全體營銷人員深入學習和研究應用，圍繞基本職業道德、客戶服務用語等方面，進一步明確“哪些應當干、哪些不能干，哪些可以說、哪些不能說”，有效推動客戶服務工作標準化、規范化。
三是明確合規要求。以社工志愿小組為服務單元為基礎，積極排查營銷重點領域、關鍵環節存在的問題與風險，針對服務流程薄弱環節制定風險防范措施，通過常態化“回頭看”打通服務“堵點”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
