為了全力答好為民服務“三道題”，交出一份群眾滿意的“高分卷”。江西省九江市湖口縣煙草專賣局堅持突出問題導向，始終聚焦基層一線，努力滿足客戶需求，著力解決群眾工作生活中的一些難點焦點問題，從小處做起，注重點滴積累，用實際行動詮釋煙草系統黨員干部的為民情懷和責任擔當。

突出“我為群眾辦實事”，答好“擔當題”

為解決群眾切身利益的“急難盼”事，“聚力”黨小組發揮職能優勢，積極延伸黨建服務觸角，成立黨員青年志愿服務隊，深入幫扶村、社區、校園、敬老院等領域，開展義務獻血、助農采摘、防詐騙宣傳、防災減災宣傳、義務勞動等公益性志愿服務工作，真正做到“工作在單位、活動在社區、奉獻雙崗位”，在黨建引領基層治理的實踐中鍛造過硬隊伍。同時，幫助困難客戶整理柜臺，美化店鋪環境，制定個性化經營指導方案，針對殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問題，提供上門辦證、送證上門等主動服務，著力解決客戶煩心事，爭做群眾“貼心人”，打通為民服務“最后一公里”。

突出“我為基層服好務”，答好“服務題”

“請問在辦公場所還需要改善哪些公共設備？”“希望工會多開展哪些活動？”“您對職工食堂服務還有什么意見嗎？”

為了更好的服務一線人員，綜合辦公室廣泛征求群眾意見建議，當好人民群眾的“服務員”。制定了大門門禁系統維修、安裝停車雨棚、升級監控系統等重點項目的落實清單；關愛一線員工的身心健康，定期發放調查問卷，收集群眾意見，做好后勤保障服務工作。此外，縣局還努力創造和諧向上的工作、學習氛圍，通過建立“聚力之星”評比機制，充分調動員工的主觀能動性和創新意識，加強對員工正面的引導、宣傳、教育，關注基層人員的日常生活、思想狀況與工作表現，及時為基層人員排憂解難，讓他們能夠全身心工作，實現基層員工的“幸福感”“獲得感”雙提升。

突出“讓客戶更滿意，我們在行動”，答好“創新題”

“林經理，我這個終端機無法登陸賬號，我注銷之后重新登陸還是不行，這可怎么辦呀？今天的卷煙還沒開始進行掃碼銷售呢。”

“您別著急，可能是系統提示要更新版本，因為您沒更新版本導致登陸不上，我馬上去您那里幫您處理好。”聽著客戶在電話中焦急的聲音，客戶經理林滿貴一邊幫客戶分析問題原因，一邊迅速驅車前往客戶店內幫助客戶處理終端機問題。

為了進一步將提升服務質量落到實處，湖口縣煙草專賣局扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，了解客戶服務需求以及在經營中存在的難點，優化服務質量，構建“線上線下”融合服務模式，實施個性化服務策略，開展機關人員駐店營銷服務活動，黨員干部走出辦公室，“零距離”幫助客戶整理柜臺，開展特色陳列，幫助零售客戶增強經營能力、提升盈利水平，持續提高客戶滿意度。