為切實做好卷煙訂單結算工作，自7月1日起，云南省曲靖市煙草專賣局（公司）起施行卷煙網上跨行支付，確保每周每一戶客戶都下賬成功。避免了客戶忘記存款、存錯卡、余額不足、一卡多用等情況導致訂單結算失敗。

改變以往被動等待扣款的支付方式，變為主動的支付方式。為了提高卷煙銷售貨款結算主動支付的訂單筆數比，我服務的片區是農網客戶，相比城網，農網的客戶文化素質偏低，多數都是老人守店的特殊情況，我采取以下方式;

首先，先教會小組長在新商盟綁卡，在把區域市場部錄制的小視頻發在群里，各位客戶可以跟著小視頻的步驟去操作或請小組長幫忙、周末放假小孩回家幫忙綁定一下，并教會怎么使用去支付煙款。

其次，從V6系統里面取數看一下還沒有綁定的客戶，在走訪的時候我就帶著未綁卡的客戶明細表到店里面去一戶一戶的教客戶綁定。到客戶店里先讓客戶準備好身份證、常用的銀行卡，在登錄新商盟點設置銀行進去，有建設銀行、信用社兩個是煙草公司的收款銀行任選一個，確定，退出。在從我的支付點擊進去一步一步的教客戶輸入銀行卡號、持卡人姓名、身份證號、手機號碼（在銀行預留的手機號）、擊進“免費獲取”查看手機短信并輸入驗證碼，擊進“同意協議并確定，提示綁卡成功，最后點擊“設置支付密碼”，告訴客戶設置方便自己能記住的密碼，并把密碼寫在本子上，卡綁定好后。讓找到訂單教客戶點擊去支付輸入支付密碼，提示支付成功等待收貨，提醒客戶每次提交訂單前仔細核查訂單，主動支付成功后，訂單無法修改。

總結了客戶應注意的事項：一是主動支付成功后，訂單無法修改，支付前請仔細核對訂單；二是主動支付可以綁定多張銀行卡，不能綁定信用卡和存折；三是主動支付一卡一證結算，不可以都卡結算；四是微信小程序、金葉服務號只能提交訂單，不能主動支付。

卷煙網上跨行支付工作已取得了初步成效，總之我們需始終站在客戶的角度，設身處地的為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶解決難題，服務無止境以滿腔的熱情展現著對那份工作的執著。