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為持續提升客戶滿意度，近日，江西撫州臨川煙草以訂貨系統升級為契機，積極依托客戶滿意指標、客戶口碑評價，提高服務升級，全面增強客戶服務滿意體驗。
一是優化品質訂貨體驗。以訂貨系統升級，強化訂貨系統使用指導，制定訂貨指導手冊，開展客戶訂貨培訓，優化客戶的訂貨使用體驗。
二是完善及時機制響應。面向轄區內客戶，規范業務定時提醒，進一步完善人工服務機制，實時做好訂貨指導、結算跟蹤，讓客戶輕松訂貨、安心結算，提高平臺使用、故障修復等各個環節的問題解決效率。
三是推進責任服務體驗。依托集中運營優勢，利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網絡詐騙知識、防火防盜防調包技巧，保障客戶經營安全。同時，持續“為愛在線、暖心助殘“等公益服務活動，為客戶用心打造一個智慧、親和、有溫度的服務體驗。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
