今年6月，我來到江西省廬山市城區客服部成為了一名市場經理，服務著56名客戶。到崗前，袁局語重心長的跟我說：“到了新的崗位，要迅速調整好狀態，掌握好必備的工作技能，明確工作目標，最重要的是要知道你是去干什么的？只要找準了目標，你就知道接下來的路該怎么走，才不會偏離方向！”我似懂非懂但也豪情滿懷。

我滿懷熱情的來到新的工作崗位，每天跟著同事們熟悉市場，熟悉工作，每天干著了解客戶需求、跟進終端建設、指導客戶出樣這些看似簡單而重復的工作，從他們臉上，我看到了疲憊，更多的卻是神采奕奕，從他們身上，我看到了堅持，更多的，是責任！特別是在開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動以來，我時常想起袁局的問話“你能為客戶做什么？”，我好像找到了答案 --對工作的熱情和讓客戶更滿意的服務。

我們廬山市營銷隊伍，平均年齡48，我是最年輕的，大家都說，年輕人有干勁有想法有追求，但是在他們身上，我感受到了更寶貴的東西，就是經驗、閱歷和沉淀，也讓我更明白了責任和堅持的意義。

孫錦萍，明年就要退休了，在她身上，你真的能感受到對工作熱忱。只要是她能做的、會做的，她從來不推辭。她的職業生涯幾乎是在營銷崗位上度過的，但是近三十年的營銷工作沒有消磨她的服務熱情，在工作中受了委屈她也傷心卻能很快調適。有一次，開小組會，她遲到了2分鐘，就有客戶質問她“有沒有時間觀念”，她很委屈，因為她只是在開會的途中幫助客戶查詢信息耽誤了時間，但是她當時沒有過多的解釋，全程笑臉以對完成了小組會的參與，后來，她特意去跟這位客戶進行了當面解釋，取得了客戶諒解的同時，她用她的熱誠也收獲了一名忠實粉絲！

陳建軍，算是營銷隊伍中較為年輕的一名客戶經理了，對待客戶的各種問題，他總有他的辦法，比如，在開展終端建設工作中，他通過對客戶分類管理和重點關注以及終端演繹的辦法，讓客戶終端建設參與積極性高漲，他片區的客戶掃碼率總是最高；白天，你幾乎看不到他人，到了晚上，他辦公桌上的燈能亮到深夜。

還有程盛峰，在書記領航項目“圣地中國紅 靚麗星子鎮”的示范街項目打造中，為了落實打造目標和要求，他逐戶宣傳政策和措施，挨家開展特色出樣的展示，在客戶盈利增收對他豎起大拇指時，他也只是謙虛的說“都是我應該做的”。

石小金，他管轄的客戶最多，都是鄉鎮客戶、客戶位置又偏遠又分散，但是他的服務、他的真心沒有落下一位客戶，新系統上線時，他用本地話錄制操作視頻，上門開展操作指導，讓每一位客戶都及時訂上了煙。

我自己在短短的四個多月營銷工作經驗中也深有體會，有時候去客戶家，一句“大蒜公主，這么熱的天都出來啦，來，喝點水。”或是“彭經理，你的工作態度真的是很認真負責啊。”客戶的每一聲關切和肯定都能讓我倍感歡欣。從以前不管我在群里發什么消息，所有人都視若無睹，到現在每次都會有若干客戶回復“收到”“謝謝”。哪怕一點點改變和進步，都讓我動力倍增，讓我更加堅定地走在做好客戶服務工作的道路上！

客戶經理這個崗位，苦也有、累也有，但是想到客戶的信任和肯定、依賴和需求，就像給疲憊的身體注上了興奮劑，作為一線的客戶經理，我們的一言一行都代表著公司的形象，所以我時時刻刻都嚴格要求自己，以飽滿的工作熱忱為出發點，以讓客戶更滿意為落腳點，用百分百的真誠熱情，加上恰當的營銷技巧，為客戶提供貼心優質的服務。 讓客戶更滿意，我們永遠在行動！