為進一步加強卷煙銷售工作，提升服務(wù)水平，切實做好卷煙銷售服務(wù)工作，加強卷煙零售戶的服務(wù)力度，全面提升客戶經(jīng)理工作水平，我本著“一切為了客戶”的原則，以良好的心態(tài)和飽滿的熱情投入到駐店工作中去。

我上午10點多點便到誠宏商店駐店了，我到店里，以熱情的態(tài)度，周到的服務(wù)接待每一位顧客，了解他們的需求，為他們推薦卷煙。我在駐店時，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。為了能夠讓顧客放心地在我店購買卷煙，我為顧客提供了多種服務(wù)，同時與店主張春燕積極溝通，在駐店中與零售戶建立了良好的感情，更加清楚的了解她的需求，建立了良好的客戶關(guān)系。與此同時又對她進行卷煙陳列、銷售方法等知識宣傳的同時，我還積極引導(dǎo)客戶按照我們提供的服務(wù)方式去做。比如：當(dāng)有顧客進店購買卷煙時，我就會根據(jù)其需求向其推薦不同規(guī)格的卷煙。當(dāng)有顧客到店后需要購買其它煙時，我會為其推薦同品牌不同規(guī)格的卷煙；當(dāng)顧客在店內(nèi)挑選其他品牌卷煙時，我會為其推薦高檔或中檔卷煙；當(dāng)有顧客到店內(nèi)購買其他品牌卷煙時，我會為其推薦與之匹配的新品牌卷煙。通過這些努力，不僅使零售戶了解了我們銷售服務(wù)工作的重要性和必要性，而且增加了他們對我們工作的理解和支持。

?作為客戶經(jīng)理和零售客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會到我們周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同客戶的心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化，在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。

所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴謹?shù)钠犯?#xff0c;全力以赴，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能獲得價值的提升。這些年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。