近期，江西省石城縣煙草專賣局（分公司）聚焦客戶滿意度，認(rèn)真開展問題研判、癥結(jié)分析、查漏補(bǔ)缺，著力采取三項(xiàng)措施，持續(xù)提升客戶滿意度。

針對(duì)滿意與否“精服務(wù)”。針對(duì)客戶和消費(fèi)者滿意與否作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面掌握客戶經(jīng)營(yíng)情況，深入了解客戶卷煙銷售、社會(huì)庫存、市場(chǎng)價(jià)格等方面的現(xiàn)狀，切實(shí)找準(zhǔn)客戶關(guān)注點(diǎn)和服務(wù)短板，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，因戶制宜提供多樣化、個(gè)性化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步提升卷煙市場(chǎng)掌控力及服務(wù)水平。

聚焦急難愁盼“解難題”。聚焦客戶反映的問題，耐心傾聽客戶給予的建議，對(duì)客戶所提的要求作出積極回應(yīng)，并制定相應(yīng)的解決方案，確保問題解決無延遲，強(qiáng)化對(duì)老弱病殘?zhí)厥馊后w客戶的拜訪服務(wù)，主動(dòng)關(guān)心其生活經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)一步推動(dòng)構(gòu)建和諧客我關(guān)系。

通過宣傳培訓(xùn)“傳技能”。通過上門走訪、微信、視頻宣傳等方式，加大行業(yè)政策、經(jīng)營(yíng)技巧等宣傳培訓(xùn)力度，引導(dǎo)客戶牢固樹立守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。