客戶至上、服務至誠。陜西省商洛市煙草專賣局（公司）商南縣局（分公司）在開展困難零售戶幫扶工作上，秉持著一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責的理念，始終把至誠至信、全心全意為客戶服務作為宗旨，用情用“xin”開展困難客戶幫扶工作，幫助困難零售客戶在過好生活、做好生意的路上越努力越幸運。

用“心”幫扶致富

“生活再苦再累，我自己再辛苦，都沒事?？墒?#xff0c;我不能不讓孩子不上學，也不能不給我那個躺在床上的丈夫不治病吧”。商南縣富水鎮富水街零售客戶路鳳玲說這話的時候，憂心忡忡地望著遠方。

丈夫腦癱，兩個孩子還在上大學，高昂的醫療費以及學費，來自家庭和經濟的雙重壓力，都壓在這個中年婦女身上。因為懂得她的難處，所以即使她店里的基礎設施比較差，客戶經理到嘴邊的話還是不忍心說出來。看著她店里日漸慘淡的生意，客戶經理想幫她改造店面的“心”卻愈發急迫。

不久之后，路鳳玲成為了商南縣局（分公司）選準的特殊困難客戶幫扶對象之一。

“聽到我被商南煙草選定為特殊困難客戶幫扶對象，我高興了好久。這個好消息，像一縷陽光照進了我的心和我的小店”。

商南縣局（分公司）先是為路鳳玲送去了新的柜臺、貨架，客戶經理忙前忙后，就像裝修自己家里一樣，幫助路鳳玲把店內商品分類管理、分區擺放，還不停地對她講解如何優化店面布局、提升店鋪形象。

“我的店鋪經過改造以后，看起來煥然一新。由于資金短缺，客戶經理還熱心地指導我申請辦理了‘煙商貸’”。路鳳玲“心”花怒放，許久不見的笑容又重新回到了她的臉上。

加之路鳳玲禮貌周到的服務，更是吸引了周邊更多的村民前來購物消費，每次客戶經理回訪時，路鳳玲總是遠遠相迎，不斷地表達感謝，臉上是那藏不住的微笑。

商南縣局（分公司）志愿服務隊工作人員幫助困難零售戶路鳳玲進行店面整體改造

用“信”改善生活

“信心比黃金更重要，我堅信，生活會越來越好”。這句話從商南縣趙川鎮寇家村王鳳娥的嘴里說出來，有自“信”，更有“信”心，也有她對商南縣局（分公司）的“信”任。

王鳳娥身體癱瘓，日常行走都靠輪椅，更別說還要經營一家店鋪了。寇家村屬于趙川鎮的一個偏遠小鄉村，王鳳娥家的房子是農村的土房，雨天時她家的屋頂經常漏水。在這樣情形下，她多次想放棄商店的經營，但又猶猶豫豫，沒有下定決心，畢竟這是家里的生活來源。

了解了王鳳娥的困境，商南縣局（分公司）安排客戶經理等工作人員，齊心協力為她維修了漏雨的屋頂，確保了店內商品不受雨淋，還為她送去了前柜和背柜。

“感謝煙草公司的工作人員，耐心指導我做背柜整理、商品陳列、標價簽粘貼和庫存盤點，并教我合理規劃非煙商品區等等。用實際行動幫助我改善了生活，尤其是重振了我的信心”。

后來，每次上門拜訪時，客戶經理總是噓寒問暖，經常是幫王鳳娥把柜臺、貨架整理好了再離開。王鳳娥本人也在商南縣局（分公司）的暖心幫扶下，更加專注于自己的生意，對未來充滿了“信”心。

商南縣局（分公司）客戶經理（右）走訪慰問困難零售客戶王鳳娥

用“新”經營變現

“太謝謝你們了，我現在的生意，多虧你們的精心指導。快來店里喝口水……”說這話的，是商南縣城關鎮東崗社區52歲的零售客戶程翠英，因為小時候患有小兒麻痹，導致左腿殘疾，生活多有不便，但她并沒有向命運低頭。

“為了謀生，我在城關鎮康寧路開了這家店”。然而，由于缺乏經營經驗，加之店面小而舊，雖在城區，但經營狀況不容樂觀，程翠英也一直在摸索如何提高店鋪的經營水平。

在了解到程翠英的情況后，商南縣局（分公司）主動向她伸出了援手。目標是“店面變‘新’，經營變‘現’”。商南縣局（分公司）志愿服務隊對程翠英的店面進行了免費全屋改造。新的貨架和煙柜設施，以及整潔的店內環境，讓整個店面煥然一“新”。

與此同時，商南縣局（分公司）還從經營優劣勢方面對程翠英開展了經營指導，指導她做好商品分類、貨物擺放、顧客服務等技巧。

“感謝煙草公司的工作人員，在你們的幫助下，我的店鋪逐漸走上了正軌，營業額也與日俱增了”。程翠英喜笑顏開地說。

近年來，商南縣局（分公司）用“心”、用“信”、用“新”，累計幫扶困難零售客戶19戶，助力他們解決經營和生活中的急、難、愁、盼等一系列問題，幫助一個個困難零售客戶逆風翻盤、向陽而生，過上了更加舒心的幸福生活。