今年以來，湖北省安陸市煙草專賣局（營銷部）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為抓手，夯實“我為零售客戶辦實事”“我為零售客戶服好務”活動舉措，在提升零售終端建設，提升客戶服務水平上出實招、找良策，打通客戶服務的“最后一納米”。

細摸排，拓寬農網終端功能。

“開通便民服務站以后，不僅店面形象得到了整體提升，附近居民來我這繳納水電費和領快遞時，還會買點生活用品，小店人氣旺了，銷售額明顯上升，生意越做越有勁！”便民服務站的李老板滿意地說道。

該局以拓寬農網終端綜合服務渠道為突破口，結合農村惠民服務站建設需求，對轄區277個行政服務村開展農村寄遞物流網點摸排，對確定的121個農網“煙草+寄遞物流”網點持證戶實施造冊登記。組織“專”“銷”兩員迅速上門開展涉煙寄遞法律法規宣傳，補齊農網客戶涉煙寄遞的法律知識短板，堵死利用物流寄遞卷煙向農村蔓延趨勢，對49個無煙草專賣零售許可證的寄遞網點“空白村”，按照《煙草專賣許可證管理辦法》《安陸市煙草制品零售點合理布局規劃（2023）》要求對其店鋪位置、經營環境、合理布局等開展調查初勘，鎖定目標客戶，指導依法依規辦理煙草專賣零售許可證，納入網點管理并常態化開展涉煙違法行為檢查。

同時，該局突出困難零售戶的幫扶幫困，組織黨員干部為獨居老人、傷殘病零售戶提供許可證上門延續服務、協助辦理“煙草貸”、幫助做好柜臺陳列等服務，拓展水電服務繳費、社保醫保繳納等增值營業范圍，增加零售網點盈利水平，積極解決困難零售客戶的急難愁盼事項，夯實“10分鐘黨群服務圈”實效，提升客戶滿意度。

建終端，提升客我關系共融。

“誠信經營，明碼標價，就是我的經營法則。”在10月24日的“客我齊參與、同交流”研討活動上，孛畈誠信互助小組組長朱大勇傳遞出卷煙經營的“秘訣”。

該局創新工作方式，常態化邀請誠信互助小組長、零售客戶代表，開展“客我齊參與、同交流”交流研討活動，圍繞規范經營、終端建設、信用體系建設、云POS掃碼等內容開展互動探討。以知音店長面對面“現身說法”的方式分享數字化管理店鋪、柜臺陳列式樣、終端建設提質等方面的經驗和心得。組織有意愿客戶以“走出去”的方式觀摩優質終端建設成果，學習優質終端店鋪分區設計、商品分區陳列、新品分區推薦等農網特色終端建設經驗。線上舉辦“誠信經營”課堂，結合經濟形勢宣傳貨源政策，宣講誠信經營“四筆賬”，鼓勵零售客戶依法誠信經營，守牢價格底線，提升經營效益，共同維護卷煙市場環境。

請進來，筑牢廉政建設防線。

“我們堅持熱情服務，熱忱邀請廣大零售客戶在我們執行檔級評定、公平執法、規范配送等客戶服務過程進行廉政監督。”在“客我齊參與、同交流”研討活動中，各所部負責人誠邀廣大零售戶對“三員”服務行為進行監督。

該局按照“1+3”模式設置管理所（市場部）黨風廉政監督員4人，其中內部職工1人、零售戶代表3人。頒發聘書，公布舉報電話，明確黨風廉政監督的權力義務及監督范圍，開展“廉政意見我來提”意見收集。共梳理列舉工作紀律、生活作風等所（部）共性廉潔風險點3項、營銷服務廉潔風險點9項、專賣管理廉潔風險點13項，將廉政監督舉報電話設置在新商盟網站首頁飄窗，將“1+3”廉政監督員向全市所有零售客戶延伸。將講述清廉家風故事貫穿每次的客戶集中活動中，倡導廣大零售戶嚴于律己，傳遞廉潔力量，傳承清廉黨風政風。引導營銷、專賣、配送“三員”規范服務行為，做到秉公廉潔，繃緊廉潔思想之弦，抓牢廉政風險防控細節管理，營造“水以清為貴、人以廉為尊”的風清氣正、拒腐防變清廉氛圍。

下一步，安陸市局（營銷部）將以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為載體，直擊零售客戶在卷煙經營中的痛點、難點、堵點問題，不斷探索營銷服務提質的新路徑和新方法，為提升客戶滿意度打下堅實基礎。