近年來，江西九江共青城煙草專賣局堅持以人民為中心，積極作為回饋社會，努力發揮國有企業的擔當作為，緊跟時代步伐，不斷創新開展好各項工作，用真情義、真舉措、真成效答好為民服務卷，不斷提升群眾滿意度。

堅定理想信念，虛懷若谷守好“為民初心”

堅持以黨建為統領，把講政治擺在首要位置，開展形式多樣的思想政治工作，不斷增強黨組織的號召力和影響力，認真落實理論年度學習計劃，通過書記領航、班子講課、青年理論學習等，不斷強化理論武裝，堅定理想信念。在日常工作中，守好初心使命，堅持“國家利益至上、消費者利益至上”，結合“三聯系三提升”工作，深入一線客戶群眾身邊，通過長期現場走訪調研，持續了解客戶群眾經營情況，傾聽客戶群眾聲音，重視客戶群眾意見及建議，并及時動態的作出相應解答或調整，真正做到群眾“有聲音”，企業有“回應”。

聚焦弱勢群體，用心用情解決“急難愁盼”

“你們有什么困難，可以給我們說說，我們會力所能及想辦法幫助你們的”。

“謝謝你們煙草，有你們的關懷，我們真的很感動，相信我們的日子會越來越好的”。? ? ??

一直以來，共青城煙草專賣局十分注重對弱勢群體的關懷，持續著力推進服務上門、政務上門、扶貧助困等志愿活動，通過發揮營銷網點的網格化優勢，結合日常拜訪、“我為群眾辦實事”等工作，為行動不便的居家老年人、殘疾等弱勢客戶群體提供上門辦理、幫辦代辦等服務，讓弱勢群體足不出戶就能辦成事，實現服務方式“零距離”。客戶群眾動動嘴、工作人員跑跑腿，用實際行動解決好客戶群眾最關心、最直接、最現實的問題。

此外，對于那些生活困難家庭、留守空巢老人、農村留守兒童等，則根據不同的需求，針對性開展各項扶貧慰問、節日拜訪、心理疏導等各項黨員志愿服務活動，充分發揮黨員的先鋒模范作用，真正做到“想客戶群眾之所想，解客戶群眾之所急，做客戶群眾之所盼”，切實提高客戶群眾滿意度。

擦亮服務名片，“授人以魚”更要“授人以漁”

結合“讓客戶更滿意，我們在行動” 等活動，不斷創新服務理念，多措并舉持續提升客戶服務質量，積極打通為客戶服務的“最后一公里”。

創建服務小組，對前來辦事的客戶群眾提供“一對一”咨詢、引導及政策講解等服務，用通俗易懂的溝通方式實現在服務群眾過程中“零障礙”，讓群眾辦事“最多跑一次”，切實解決群眾辦事難的問題；優化拓展服務類別，對經營客戶，耐心解答并解決客戶在卷煙經營過程中遇到的問題，針對客戶實際經營商圈、經營類型因地制宜提供各類增值服務開展個性化指導；著重關心幫助經營不善客戶群體，鼓勵其樹立經營信心，通過心得分享、經驗交流、開展專題座談培訓等方式，傳授其經營技巧，幫助其提升盈利水平提高經營收入，持續推進高品質服務的落地和客戶滿意度的不斷提升。

夯實業務本領，“深耕細作”方能篤行致遠

牢牢把握業務與理論學習齊頭并進的工作方向，牢固樹立“圍繞發展抓黨建、抓好黨建促發展”的指導思想，在“融合”上做文章，在“嵌入”上下功夫。

以理論學習端正思想態度，以專業培訓提升業務水平，在行政許可、執法監督、營銷服務等方面結合客戶群眾的反饋和自查自糾結果，針對性進行服務改進，始終堅持通過加強學習教育作為辦事執法人員綜合素質和辦事態度提升的重要途徑，采取集中學習和個人學習相結合的方式，使辦事執法人員成為“一專多能、全面發展”的工作人員，努力實現服務質量新提高、隊伍建設新面貌。此外，積極邀請業內專家學者，對自身工作各方面進行點評、指導、培訓，鼓勵全體工作人員加強學習、考級提升，不斷提升整體行政工作和服務工作的水平、質量。

下一步，共青城煙草專賣局將持續做好“我為客戶群眾辦事”，將實事真正辦到客戶群眾心上，不斷提高業務能力和服務水平，堅持把黨建和業務抓在平常、融入日常，努力為企業高質量發展貢獻應有力量。