煙業智匯
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為進一步落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，近日，江西東鄉煙草聚焦“經營指導、客戶需求、服務增值”三方面，找準服務工作發力點，穩步提升營銷服務質效。
一、聚焦經營指導，拓寬服務寬度。從客戶實際需求出發，按照“服務一戶、提升一戶”的要求，依據客戶經營能力，商圈位置等實際情況，提出合理化經營指導建議，為客戶制定個性化的服務策略，拓寬服務寬度。
二、聚焦客戶需求，提升服務速度。合理化增加服務頻次，以客戶需求為重點，加強客戶訴求響應的速度，廣泛收集零售客戶的意見和建議，精準落實客戶對保檔升檔、提高盈利、優化店鋪形象等情況的反饋，提升服務速度。
三、聚焦服務增值，提升服務溫度。根據不同客戶的特點，提供個性化、差異化的服務，通過實地拜訪和線上溝通的方式，提醒客戶防火、防盜、防詐騙等安全隱患，預防各類安全事故的發生，提升客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
