11月3日，四川攀枝花東區煙草三季度零售客戶滿意度調查結果出爐，1-3季度，客戶滿意度測評結果提升達到93%以上。為提升客戶服務質效，提高客戶獲得感滿意度。東區分公司把2023年作為“客戶服務年”，緊扣“關鍵四點”，做好客戶服務工作，促進零售客戶滿意度持續提升。

聚焦落腳點，提升服務質量。將提升客戶滿意度作為客戶服務工作的出發點和落腳點，深入踐行“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動，尊重零售客戶的市場主體地位，規范客戶服務行為。

主攻薄弱點，提高拜訪效率。通過日常走訪收集客戶意見建議，及時回應客戶關切，優化服務內容，完善服務方式，扎實做好市場基礎維護、卷煙陳列指導、市場信息采集等工作，不斷提升客戶服務質效。

找準結合點，增進客我關系。聚焦終端建設、品牌培育等重點領域，統籌推進提升客戶滿意度工作，切實保障廣大零售客戶利益，營造平等互利、長期合作、共同發展的良好客我關系。

確定突破點，強化責任意識。激發客戶經理做好客戶服務工作的積極性、主動性，建立后勤服務一線、全員服務客戶的服務模式，明確相關崗位職責，共同提升客戶滿意度。