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為構建更加和諧的客我關系，不斷提升客戶滿意度，近日，江西宜黃煙草“四個強化”不斷提升客戶服務水平。
一是強化信息溝通。通過上戶走訪、網絡交流、小組會議等方式加強信息溝通，及時宣傳貨源策略、品牌培育等信息，增強客戶的忠誠度。
二是強化終端服務。積極協助零售客戶做好“靚柜”、明碼標價等工作，優化店容店貌，提升零售終端整體形象，并向零售客戶宣傳防范卷煙調包、卷煙防曬、防潮、防霉變等常識，建立和諧共贏的新型客我關系。
三是強化經營指導。根據零售客戶實際經營條件，巧用市場營銷策略，指導客戶科學訂購卷煙，不斷強化經營指導的針對性和有效性，有效提升零售客戶經營能力和盈利水平。
四是強化服務跟進。營銷人員加強市場走訪，認真收集零售客戶意見、建議和問題，及時掌握客戶真實需求，協助制定解決方案，提升服務質量，確保零售客戶滿意。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
