近日，山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）在景芝煙站舉辦5S管理現場觀摩，參加觀摩的人員大家你一言、我一語地展開了踴躍的相互學習與切磋交流。

5S管理既是質量管理最基礎的方法，也是最廣泛的管理工具，對推動企業高質量發展具有重要的促進作用。今年以來，安丘市局（分公司）將5S管理向業務延伸、在一線落地、從服務拓展，形成了5S管理與業務相融合、促工作共提升的工作格局。

圖為店面整潔、商品有序的鄉村振興示范店

向業務延伸，融合促提升

“在客戶經理的幫助指導下，我的商店通過實行5S管理，無論是店面環境還是商品陳列，無論是庫存管理還是商品優化，都發生了很大的變化?，F在商品井然有序，不但顧客購買更加方便快捷，而且自己看著也舒服?！闭劶?S管理帶來的切實變化，安丘市普惠超市店主韓尚宇高興地說。

為推動5S管理向業務延伸，安丘市局（分公司）開展“業務延伸求突破、管理融合促提升”活動，以煙葉生產、客戶服務、專賣管理三大業務條線為依托，將5S管理理念宣貫和工具運用融入其中，取得了實實在在的扎實效果。

同時，安丘市局（分公司）還積極推動5S管理與流程優化、精益改善、崗位創新相融合，利用5WHY、目視管理、顏色管理等工具，堅持問題導向、需求導向、目標導向、結果導向相結合，推進問題管理，著力破解業務提升中遇到的難點、堵點和痛點問題，形成了線上共享提示跟蹤清單、滯慢銷商品“一圖兩表”清滯法等一系列實用管用好用的5S管理成果。

另外，安丘市局（分公司）還加強煙技員與煙農、客戶經理與零售客戶相互之間的學習交流，做到相互碰撞啟發、共同促進提升，形成了諸多可復制、可借鑒的小創新、小改革、小發明，促進了減工降本、提質增效。

在一線落地，改進促提升

“5S管理是什么？怎么看？不同的人員、不同的角度，都會有不同的認識和看法。但有一點是毋庸置疑的，最終要落地到應用上來，落實到一線的具體工作。今天，咱們進行問題大搜集、頭腦大碰撞，通過互通有無、取長補短，通過機關人員與基層人員的互動交流，凸顯5S管理的更大成效?！?0月26日，在安丘市局（分公司）大盛煙站會議室里，該局（分公司）管理監督科副科長賀承平說道。

“通過近期調研發現，煙農在成本效益分析上重視結果多，重視過程少，定性把握多，定量把控少，這勢必影響煙葉生產水平和煙農植煙效益的持續提升?！贝笫熣菊鹃L譚照彥帶頭說。

“為什么會造成這一問題呢？今天，咱們首先就這個問題進行同題共答。大家可以先運用5WHY進行歸因分析，打破砂鍋問到底，只要把根本原因找到了、找準了，我們基本就成功了一半。”賀承平引導說。

在賀承平的引導和鼓勵下，大盛煙站干部職工你一言、我一語地在進行討論著，大家想什么、說什么，有什么、說什么，都開門見山地說，都實事求是地說，在大家的共同努力下，終于找到了造成這一問題發生的根本原因，在此基礎上，探索形成了煙農植煙效益“標準化+差異化”快捷分析圖表5S管理成果。

“煙農的事不僅僅是我們煙站干部職工的事，機關各部門的干部職工也看在眼里、急在心里，發揮其管理基礎扎實、指導水平較高的優勢，積極引導我們，幫我們出主意、想辦法，既解決了我們遇到的工作瓶頸，更解決了煙農的實際困難?！闭劶?S管理基層行，譚照彥滿懷感激地說。

圖為第一基層服務站正幫助困難零售客戶整理提升終端

從服務拓展，完善促提升

服務是商業企業的真諦，更是安丘市局（分公司）常抓不懈的一項基礎工程。為深入提升服務煙農和零售客戶的質量和效果，安丘市局（分公司）運用5S管理理念，在深入調查研究、把握其切實需求的基礎上，創新實施了煙農植煙效益提升工程和零售客戶盈利水平提升工程。工作中，他們堅持因地制宜、分類指導，著力補短揚長、深挖潛力，不斷提升著服務煙農和零售客戶的質量和水平。

推進煙農植煙效益提升工程方面，安丘市局（分公司）創新設計了農事操作記錄本，在煙葉生產技術員的指導下，由煙農分環節、按階段據實填寫作業操作記錄，哪個環節干了什么、怎么干的、用了什么、花費多少都一目了然?！坝辛诉@個本子，到哪個環節，照著本子上的要求干就行；一個環節下來，我就總結這個環節的經驗；一年下來，我就總結一年的經驗。有了這個本子，有了這些記錄，經驗總結起來就方便多了?！苯?#xff0c;安丘市輝渠鎮杏山子村煙農謝洪運深有感觸地說。

推進零售客戶盈利水平提升工程方面，安丘市局（分公司）針對零售客戶終端提升自覺性不強、庫存管理前瞻性不夠的問題，通過培訓宣貫、終端觀摩、算賬對比、示范引領等多種方式，充分調動起了零售客戶主動維護終端、主動提升終端的積極性?！耙郧拔医K端維護的主動性不夠，現在在客戶經理的指導下，我通過整理、整頓、清掃、清潔，店面更加干凈整潔，商品更加井然有序，庫存管理也更加細致到位。工夫沒有白費的，店面生意也是芝麻開花節節高?！闭劶傲闶劭蛻粲教嵘こ處淼那袑嵶兓?#xff0c;安丘市景芝鎮零售客戶周小喜說道。

同時，為增強服務的針對性、實效性，安丘市局（分公司）將服務煙農和零售客戶的質量和效果納入考核，采取“單位自查+部門考核”“定期檢查+隨機抽查”考核模式，既考服務措施落實情況，又考煙農、零售客戶滿意度情況，既查找存在問題，又發現工作經驗，促進了平衡提升。當然，對發現的問題或者工作經驗，他們步步為營、不斷深化，通過優化工作流程、新建SOP、開展崗位創新等方式，及時補齊工作短板和管理漏項，不斷釋放了5S管理的潛力和紅利。

“管理提升無止境。5S管理功在當下、利在長遠，我們將繼續做好業務延伸、管理融合、服務拓展等工作，不斷推動5S管理常抓不懈、常抓常新?！卑睬鹗芯?#xff08;分公司）黨委書記、局長、經理王海龍堅定地說道。