近日，湖南湘西自治州永順縣煙草專賣局（分公司）提升“三力”抓準服務質量提升。

一是提升拒腐免疫力，捍衛廉潔底線。堅守為民服務的煙草本色，牢牢把握“兩個至上”的內涵要求，著重學習元旦、春節期間廉潔紀律要求，通過內部開展警示教育學習強化職工“知紀知法、守紀守法”，立足于發展實際，以客戶為中心、以客戶需求為發展方向，做一線崗位上的“清白之人”。

二是提升形勢判斷力，抓準當前重點。做好上年度工作總結，理清思路定好盤子，密切關注市場動態，針對貨源投放安排、檔位評價等相關政策及時部署“線上+線下”培訓指導，針對元旦、春節期間的電話拜訪服務不少量、不降質，結合店鋪實際狀況做好經營指導；同時積極開展線上視頻教學，圍繞供貨和經營有關事項，詳細剖析當期《卷煙跨價區換購方案》，鼓勵零售客戶按需酌情兌換卷煙，打破相同檔級下的貨源固化。目前線上教學累計觀看4505人次。

三是提升溝通交互力，提升服務水平。落實“管業務必須管服務”的理念，以月為單位建立問題投訴清單，把握零售客戶深層服務需求，推動形成定位明確、層次清晰、相互銜接的優秀人才培養和支撐體系，積極開展“專項小組集中學”、“專題攻克1+1”等項目，針對元旦、春節期間特別設置“直播小組”“數據小組”，堅持由部門負責人牽頭組織、全員覆蓋、全員參與，強化營銷部門整體綜合素質。