三月的豫北平原，天氣回暖，春意漸濃。河南省新鄉市煙草公司原陽縣分公司的工作人員，正奔波在城鄉的街頭巷尾，持續開展“規范服務 讓客戶更滿意”活動，通過用心、貼心、細心的服務，為零售客戶的春天加一把柴，添一把火。

換位思考，急客戶之所急

“黃經理，我這企業微信突然不知道怎么回事，找不到訂煙的頁面了，這可咋辦啊，訂煙時間馬上截止了呀……”晚上八點，位于原陽縣福寧集鄉西寨村的李保江焦急地給客戶經理黃夢萍打來電話。

李保江今年已經七十多歲了，經營著西寨村的唯一一家小百貨店，他對智能手機的使用并不熟練，平時也只有老兩口在家。突然找不到訂煙的頁面可把他急出了一身汗，生怕訂不了煙，影響的可是一個星期的經營和收入。

“李大爺你別著急，我給大娘打個視頻，你照著手機，我一步一步給你說點哪里，肯定不耽誤你訂煙！”黃夢萍一邊收起正在給孩子念的故事書，一邊耐心地說道。

在黃夢萍的一番講解和指導下，李保江成功地重新登錄了企業微信的訂煙模塊，并及時提交了訂單，支付了煙款。

“真是謝謝你了黃經理，大晚上了還打電話打擾你，要不是這星期肯定訂不上煙了……”李保江十分感謝地說。

這件小事只是黃夢萍日常工作的一個縮影，一個個看似瑣碎細小的問題卻事關廣大卷煙零售客戶的經營和盈利，只有站在零售客戶的角度上理解他們的困難和處境，想方設法解決他們面臨的經營困難，才能進一步提升服務水平，更好地為他們提供服務和幫助。

數據賦能，解客戶之所憂

如今互聯網信息技術突飛猛進，數字化的浪潮席卷各個行業，零售業更是如此。

江家玉在原陽縣新城區開了一家便利店，附近多是新小區，雖然地理位置好，但客流量不大，生意一直不見起色。在他為難之際，原陽煙草客戶服務部的郭冬戈了解到他這一情況，提出運用現代化的掃碼銷售軟件來留住客源，改善經營狀況。

“江老板，你看這個軟件可以對你的銷售情況進行數字化分析，什么時候人流量大，什么商品銷量高，什么商品利潤大，包括商品庫存都可以動態分析。”郭冬戈對江家玉店鋪周邊的經營環境、貨品庫存情況、盈利情況進行逐項分析，制定相應改善措施，事無巨細。

經過一段時間的調整與實踐，江家玉的便利店人氣逐漸旺了起來。“郭經理，這個軟件可真是個好東西，你看我這小店的生意也跟天氣一樣“回春”啦，比之前手工記賬又準確又高效，還能根據數據及時調整商品的進銷存！”江家玉看著來往的客人喜笑顏開。

不僅如此，江家玉還借助數字化營銷平臺，開通了直播帶貨、會員消費積分兌換、便民助農的服務。

“郭經理，我準備再開一個更大的分店，好擴展一下我的‘商業版圖’，到時候可還得再給我配備上這一套數字化銷售軟件吶。”談起下一步的打算，江家玉信心滿滿。

下一步，新鄉市煙草公司原陽縣分公司卷煙客戶服務部將繼續堅持從零售客戶需求出發，以客戶滿意為出發點和落腳點，服務好每一名零售客戶，為他們的經營添柴加火，服務升溫。